光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼在建行工作已有四個(gè)年頭，我從一個(gè)懵懂的女孩，到現(xiàn)在處事思路清晰，從急燥不安，到現(xiàn)在的從容、淡定；從以前的害怕面對(duì)客戶，到現(xiàn)在的能與客戶侃侃而談；從以前的粗心大意，到現(xiàn)在的細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，這一切的轉(zhuǎn)變，都源于建行的嚴(yán)格要求。
雖然在建行的工作總是一些周而復(fù)始的動(dòng)作---存取、掛失、推銷產(chǎn)品，但越是簡(jiǎn)單的事，越是平�？雌饋�(lái)可有可無(wú)的動(dòng)作，越是要警惕，越是要踏實(shí)，下面經(jīng)歷的一件看似很平常的事讓我更加堅(jiān)信工作必須細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心。
一天，柜臺(tái)接受一筆掛失業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始我同事看客戶的身份證就覺(jué)得似乎有些異常，便除了日常的例行核對(duì)信息后，還對(duì)客戶進(jìn)行了一些詢問(wèn)，但客戶都能對(duì)答如流，于是流程進(jìn)展得很順利，，當(dāng)進(jìn)入到需業(yè)務(wù)主管授權(quán)時(shí)，主管同樣對(duì)該客戶產(chǎn)生了相同的疑問(wèn)，又對(duì)客戶進(jìn)行了一系列的詢問(wèn)，該客戶回答依舊又快又準(zhǔn)，核對(duì)完成后業(yè)務(wù)主管對(duì)此業(yè)務(wù)進(jìn)行了授權(quán)，但到簽收領(lǐng)卡單時(shí)，客戶簽的名字并非身份證上的名字，這看似不起眼的舉動(dòng)，引起了我同事和業(yè)務(wù)主管的注意，因?yàn)橐粋�(gè)人不會(huì)連自己的名字都寫錯(cuò)，所以我們肯定，該客戶絕非掛失本人，客戶見(jiàn)我們的懷疑態(tài)度，也緊張起來(lái)，我們又開(kāi)始更詳細(xì)的核對(duì)信息和詢問(wèn)，客戶終于道出了事情的原諉，原來(lái)客戶與持卡人是雙胞胎姐妹，因?yàn)榻憬愕目▉G失了，本人又在浙江工作，不方便回來(lái)辦理，所以要妹妹替辦。最后我們只能當(dāng)著客戶的面把那卡剪角作廢了，然后要她轉(zhuǎn)告她姐姐，可以撥打我行服務(wù)電話進(jìn)行口頭永久掛失，待本人回來(lái)后親自到營(yíng)業(yè)廳辦理，或者可以把身份證郵寄到浙江，在浙江營(yíng)業(yè)廳辦理。
在這筆掛失的業(yè)務(wù)上，我們真的是防不勝防。盡管仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)的信息之后，竟然也有掛錯(cuò)失的情況。如果那個(gè)女孩子沒(méi)有露出破綻。我們就像埋了個(gè)定時(shí)炸彈一樣的，時(shí)時(shí)刻刻會(huì)爆炸。如果那個(gè)女孩子的姐姐采取法律的措施的話，我們雖然盡了核查的義務(wù)，但是掛失單上的簽名根本不是本人的。本人根本可以不承認(rèn)這筆掛失�；蛘呷绻@個(gè)妹妹同姐姐有經(jīng)濟(jì)上的糾紛。來(lái)代替掛失，冒領(lǐng)了這筆錢。，那又歸誰(shuí)負(fù)責(zé)了。我們這個(gè)工作看似輕松。其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在我們周圍。在銀行業(yè)，一個(gè)0 的差錯(cuò)都可能為自己或者客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的麻煩。在其他業(yè)務(wù)的處理上。隨著銀行業(yè)務(wù)的欣欣發(fā)展。我們所辦業(yè)務(wù)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也不是只限于存取款方面了，體現(xiàn)在電子銀行，掛失等等方面，。所以我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中。要永遠(yuǎn)帶著一顆謹(jǐn)慎的心。要帶著疑問(wèn)的眼光去看待客戶。善于發(fā)現(xiàn)客戶不是身份證本人的問(wèn)題。讓虛假的掛失，虛假的電子簽約等遠(yuǎn)離我們。杜絕一切可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。
