大多數(shù)女孩子的聲音天生就比我們男生的要好聽(tīng)，也似乎天生就比男生要招人喜歡和憐愛(ài)。在我們行的柜員中，只有一個(gè)是女生，其余的都是像我這種“七尺男兒”，對(duì)于像銀行這種服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，似乎有點(diǎn)“吃虧”。
自從建行網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型以來(lái)，建行不斷地要求提升對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，先后提出了“雙零”、“雙基”、“7+7”等一系列服務(wù)理念，這更表明了建行對(duì)于更好地服務(wù)客戶、并堅(jiān)定不移地創(chuàng)造世界一流銀行的信念不可動(dòng)搖！
作為前臺(tái)的一線員工，正確的說(shuō)是一線“男”員工，我覺(jué)得要認(rèn)真做到以下幾點(diǎn)：
第一，端正態(tài)度。不要認(rèn)為“溫柔”只是女生的權(quán)利，男生一樣可以“以剛化柔”。在對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們要向女生學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的細(xì)心和耐心，要耐心傾聽(tīng)客戶的需求，并細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶所帶來(lái)的潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
第二，將“雙基”理念與日常工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。我們的工作都是日復(fù)一日地重復(fù)著相同的動(dòng)作，很容易產(chǎn)生“習(xí)以為常”的態(tài)度。“雙基”的提出，就是為了防止這種事態(tài)的出現(xiàn)。將“雙基”理念與日常工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，能讓我們時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真對(duì)待第一筆業(yè)務(wù)，一筆一清，不亂不慌。
第三，認(rèn)真實(shí)踐“7+7”服務(wù)理念。“7+7”服務(wù)理念中，其中有一點(diǎn)是“笑相問(wèn)”。雖然我的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，但是每次我都很用心地用普通話詢問(wèn)客戶“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”。雖然客戶大部分都說(shuō)得是本地方言，但是，一句普通話的問(wèn)候，會(huì)讓客戶感覺(jué)到建行與其他銀行不一樣的地方。然后在辦理業(yè)務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，我都會(huì)盡量讓客戶少等、少問(wèn)、少跑，力求讓客戶滿意，從而對(duì)建行滿意。
“雙基”，一定要堅(jiān)持下去，因?yàn)�，精彩，在我�。。?/p>
