2012年是建行懷化市分行“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理提升年”。在當(dāng)前銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能在服務(wù)工作上勝出一籌，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能贏得更多的客戶和市場(chǎng)。對(duì)銀行而言，服務(wù)是立行之本、是興行之基、是發(fā)展之源。
在這么一個(gè)服務(wù)致勝的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，作為一名柜員，我們可以說(shuō)是建行服務(wù)的形象“代言人”。而要提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我認(rèn)為還得從態(tài)度認(rèn)識(shí)上著手。
首先服務(wù)是工作。有時(shí)候我們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，簡(jiǎn)單地認(rèn)為處理好業(yè)務(wù)就等于干好了工作，把服務(wù)與工作相分離，沒(méi)有把服務(wù)作為自己的職業(yè)追求。只有樹(shù)立了服務(wù)是工作的思想，才能為客戶全方位、高質(zhì)量地服務(wù)，才能恰如其分地把握尺度，使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。
其次服務(wù)是主動(dòng)。愛(ài)行愛(ài)崗是柜員工作的動(dòng)力、服務(wù)的動(dòng)力。只有愛(ài)行愛(ài)崗，柜員的工作才有激情，才有那份執(zhí)著和快樂(lè)，才能主動(dòng)地為客戶排憂解難。
最后服務(wù)是奉獻(xiàn)。誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)心做事。只要一切為客戶著想，解決客戶實(shí)際困難，發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，用腦、用心給客戶帶來(lái)精神上的快樂(lè)、心靈上的滿足、業(yè)務(wù)上的幫助，才是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
“山高有頂峰，服務(wù)無(wú)止境。”只要我們堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，就一定能實(shí)現(xiàn)服務(wù)致勝的目標(biāo)。
