小林——地處隨北，位于鄂、豫兩省交界地，三縣市（隨州、信陽(yáng)、桐柏）結(jié)合部，和隨岳高速一脈相連，是湖北省重點(diǎn)邊貿(mào)口子鎮(zhèn)。小林支行——現(xiàn)有員工8人，其中行長(zhǎng)一人、運(yùn)營(yíng)主管一人、大堂經(jīng)理一人、客戶經(jīng)理一人、柜員四人。根據(jù)農(nóng)總行評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，屬于三類網(wǎng)點(diǎn)。2012年，隨縣小林支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)均穩(wěn)健、快速發(fā)展。尤其是負(fù)債業(yè)務(wù)增幅較大，止2012年6月7日，各項(xiàng)存款余額達(dá)27819萬(wàn)元，比2011年底凈增6481萬(wàn)元。其中個(gè)人存款凈增5296 萬(wàn)元。增量和存量在當(dāng)?shù)鼐琶谝�。多年�?lái)市場(chǎng)份額一直占據(jù)同行業(yè)領(lǐng)軍地位。
小林支行是怎樣激發(fā)出員工士氣？怎樣帶出如此有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？怎樣讓支行在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力？帶著這一系列的問(wèn)題，近日，由支行副行長(zhǎng)徐春平帶隊(duì)，率領(lǐng)綜合管理部有關(guān)人員赴小林支行學(xué)習(xí)、取經(jīng)。我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)座談，現(xiàn)場(chǎng)觀摩，切身感受到了小林支行與其它單位的不同。強(qiáng)就強(qiáng)在“士氣、精神、服務(wù)、理念”這八個(gè)字上，如果我們?nèi)h所有的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)都能念好這“八字經(jīng)”，定能在全縣刮起一股從北到南“拼市場(chǎng)、拼客戶、拼資源、拼同業(yè)”的強(qiáng)勁“北風(fēng)”，更能實(shí)現(xiàn)隨縣農(nóng)行業(yè)務(wù)發(fā)展的新跨越。
一個(gè)單位有沒(méi)有士氣、有沒(méi)有戰(zhàn)斗力、有沒(méi)有凝聚力。不看別的，先看環(huán)境。
走進(jìn)寬敞明亮的小林支行營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的是廳內(nèi)二旁清翠欲滴的文竹綠葉和開(kāi)得正艷的月季鮮花，一塵不染、光亮如鏡的地面和柜臺(tái)。柜臺(tái)內(nèi)的女員工著裝整齊、飾巾鮮亮。她們微笑接待、手指輕快的彈著鍵盤；柜臺(tái)外客戶排著隊(duì)，大堂保安在禮貌的迎送著每一個(gè)客戶，積極引導(dǎo)客戶分流。一陣清新自然、文明和諧之感油然而生。二樓會(huì)議室，會(huì)議桌上擺放著鮮花、水果，室內(nèi)四角各置放有鮮花盆景，印有“誠(chéng)信”二字的粉白色窗簾透著窗外明亮的光，“誠(chéng)信”時(shí)刻警示著銀行人的職業(yè)操守。簡(jiǎn)單的會(huì)議室素凈典雅，窗明幾凈。
從外觀看內(nèi)涵，從精神看品質(zhì)，小林農(nóng)行的精、氣、神已給了我們滿意的答卷，這樣的支行值得期待。
沒(méi)有干部、員工之分，只有能力、業(yè)績(jī)之別，出門營(yíng)銷，人人是行長(zhǎng)；回行干事，個(gè)個(gè)是員工。大家齊心協(xié)力，眾心合一。
據(jù)該行行長(zhǎng)程保銘介紹，該行存款余額27819 萬(wàn)元，貸款余額2000萬(wàn)元，但是員工只有8人。平時(shí)只能開(kāi)設(shè)三個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,且沒(méi)有開(kāi)設(shè)低柜.可以說(shuō)人員和服務(wù)窗口都相對(duì)不足.但他們靠“四制”以“勤”補(bǔ)“缺”。一是實(shí)行行長(zhǎng)到大堂經(jīng)理辦公制。行長(zhǎng)程保銘一有空閑，就來(lái)到大堂，擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)員和現(xiàn)場(chǎng)巡查員。二是實(shí)行“柜員輪留值班制”。在中午時(shí)間，調(diào)減一個(gè)高柜窗口，騰出一個(gè)柜員擔(dān)任大堂經(jīng)理,幫客戶填寫評(píng)條、引導(dǎo)分流；三是實(shí)行專門人員“定期聯(lián)系制”。該行通過(guò)對(duì)外地做生意的老板及外出務(wù)工人員建立檔案，每名員工管理一定戶數(shù)，定期通過(guò)打電話方式和客戶溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶資金動(dòng)向，以情感人；四是實(shí)行抱成“團(tuán)兒”營(yíng)銷制。該行在營(yíng)銷中，最突出的特點(diǎn)是“出門一把抓，進(jìn)門再分家”，任務(wù)一下達(dá)，迅速召開(kāi)員工會(huì)，迅速分解任務(wù)，迅速落實(shí)營(yíng)銷目標(biāo)。進(jìn)門店、跑市場(chǎng)， 若遇上一位員工營(yíng)銷出現(xiàn)困難時(shí)，全行所有員工都會(huì)整體出動(dòng)，抱成“團(tuán)兒”，千方百計(jì)幫忙受困員工搞營(yíng)銷。今年三月，一位在北京做生意的老板要回家探親。到達(dá)信陽(yáng)火車站的時(shí)間是凌晨二點(diǎn)多。這位老板剛好是我們小林支行一位員工的朋友。得到這一消息，該員工迅速向程行長(zhǎng)反饋。程行長(zhǎng)高度重視，親自開(kāi)車和這位員工一起到信陽(yáng)火車站將這位老板接到并安全送到家。回到小林時(shí)已是凌晨三點(diǎn)。一件事感動(dòng)客戶，第二天一早，這個(gè)客戶就將存在信用社的300多萬(wàn)元直接轉(zhuǎn)入農(nóng)行。
眾人拾薪火焰高，該行采取內(nèi)外結(jié)合，分工合作，將團(tuán)體效應(yīng)發(fā)揮到最強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和集體的雙贏。
每天的晨會(huì)、夕會(huì);每周的營(yíng)銷明星評(píng)比會(huì)；每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)，“四會(huì)”如同強(qiáng)化服務(wù)的“助推器”，用好了它，就促進(jìn)了服務(wù)的提升，帶來(lái)了不竭的“儲(chǔ)源”。
該處的“晨會(huì)”，實(shí)際上是對(duì)頭天每位柜員服務(wù)工作的點(diǎn)評(píng)會(huì)，行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管輪流擔(dān)當(dāng)點(diǎn)評(píng)員，對(duì)行為不規(guī)范的柜員不講情面，點(diǎn)到事，點(diǎn)到人。該處的“晨會(huì)”，實(shí)際上也是對(duì)頭天每位柜員業(yè)績(jī)的總結(jié)會(huì)，在晨會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)公布每個(gè)人頭個(gè)工作日的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，對(duì)業(yè)績(jī)好的，進(jìn)行鼓勵(lì)；對(duì)業(yè)績(jī)差的，進(jìn)行鞭策。該處的“夕會(huì)”，實(shí)際上是對(duì)第二天業(yè)務(wù)的安排、部署會(huì)；也是每位柜員亮業(yè)績(jī)的表態(tài)會(huì)。而每周“營(yíng)銷明星評(píng)比會(huì)”，則是對(duì)一周來(lái)全行柜面服務(wù)的大促進(jìn)。支行以營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)橹黧w，以現(xiàn)場(chǎng)回訪錄像為依據(jù)，以柜員民主投票為手段，評(píng)選出一名“服務(wù)明星”，給予一定的精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣以來(lái)，大大激發(fā)了柜員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)，實(shí)際上是對(duì)一月來(lái)柜員服務(wù)的大總結(jié)、大剖析、大整改。行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管對(duì)每位柜員的服務(wù)逐一點(diǎn)評(píng)，問(wèn)題擺上桌面，通報(bào)處罰宣布在當(dāng)面，整改方案落實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)。“四會(huì)”就像強(qiáng)大服務(wù)的“助推器”，大大促進(jìn)了該行服務(wù)的提升。
以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造良好的形象，深入客戶心中，打造良好的口碑，從而推動(dòng)存款業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
如果說(shuō)員工是“根”，客戶是“本”，那么激勵(lì)措施，管理方法就是魂。程行長(zhǎng)主要展開(kāi)四激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)一種愛(ài)崗如愛(ài)家的責(zé)任感。一是進(jìn)行關(guān)心激勵(lì)。對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，程行長(zhǎng)親自簽發(fā)員工生日賀卡，舉辦生日會(huì)，關(guān)心員工的困難和慰問(wèn)或贈(zèng)送小禮物。二是數(shù)據(jù)激勵(lì)。用數(shù)據(jù)顯示成績(jī)和貢獻(xiàn)，編制業(yè)務(wù)風(fēng)云榜，激勵(lì)員工的進(jìn)取心，對(duì)各種指標(biāo)的完成定量顯示，并定期公布考核結(jié)果，使員工了解相互之間的差距，并迎難趕上。三是物質(zhì)激勵(lì)。年初根據(jù)任務(wù)分配每位員工一定的責(zé)任攬存數(shù)，并對(duì)超額完成的部分進(jìn)行重獎(jiǎng)。用物質(zhì)刺激員工，讓員工的干勁十足。四是信任激勵(lì)。讓員工參與到工作計(jì)劃的制定，各抒己見(jiàn)，群策群力，增強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和成就感，共建美好家園。
健全的考核機(jī)制，明確的獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分激發(fā)員工工作的積極性，將“讓我干”變成“我要干”無(wú)疑也是今年小林支行成功的關(guān)健。
取“經(jīng)”回來(lái)，我們收獲頗多、感觸頗多-----。我們希望能把小林的“經(jīng)”變成“金”，在全縣進(jìn)行大力推廣。我們更希望整個(gè)隨縣支行能在這股強(qiáng)勁“北風(fēng)”的推動(dòng)下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展都能實(shí)現(xiàn)新的跨越，飛的更高，更遠(yuǎn)！
