經(jīng)過了快半年的柜員主管崗位的鍛煉，我覺得我學(xué)到了不少的東西，但是其中不得不提到的幾個(gè)方面就是ATM維護(hù)和柜面業(yè)務(wù)授權(quán)。
關(guān)于ATM的加鈔和清機(jī)，在剛接觸的時(shí)候我了解到必須堅(jiān)持雙人操作，從在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加鈔箱起就開始雙人點(diǎn)鈔、雙人鎖鈔箱，以及到自助區(qū)開鎖、加鈔、上鎖，一直到回網(wǎng)點(diǎn)清機(jī)，都要堅(jiān)持雙人操作。同時(shí)堅(jiān)持密鑰分管，從根本上杜絕違規(guī)行為的存在。在加鈔完成后進(jìn)行的首筆測(cè)試也是非常重要的一步，這可以讓加鈔人員從客戶的角度來測(cè)試機(jī)器在加鈔后是否運(yùn)行正常，同時(shí)也可以避免拉低我們自己的考核積分。加鈔完畢后提回的上一批鈔箱在進(jìn)入營業(yè)間后必須馬上清點(diǎn)從里面回收來的現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符。回籠現(xiàn)金清點(diǎn)完畢后就需要對(duì)這次加鈔進(jìn)行登記，內(nèi)網(wǎng)郵件里面提到的“首筆測(cè)試”是加鈔的最后一步，但是我始終覺得登記好加鈔才是做完了最后一步，這個(gè)給人的感覺就是這件事情已經(jīng)板上釘釘不可改變了，這才算一次完整的加鈔。
作為一名柜員主管，日常工作做的最多的便是柜面業(yè)務(wù)授權(quán)，這也是對(duì)我們考核最重要的指標(biāo)之一。我起初認(rèn)為授權(quán)只是簡簡單單的按指紋就完了，但是后來學(xué)習(xí)相關(guān)流程之后才了解到其中最重要的東西。 對(duì)柜員的業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)首先必須檢查操作系統(tǒng)界面，對(duì)業(yè)務(wù)的相關(guān)要素與客戶填寫的憑證相核對(duì)，無誤后再對(duì)客戶的身份以及有效身份證件進(jìn)行核對(duì)，如果是大額現(xiàn)金存取款，還需核對(duì)存取現(xiàn)金的把數(shù)，看是否與操作系統(tǒng)以及憑證要素相符，以上檢查全部無誤后再進(jìn)行按指紋授權(quán)，這樣每次把每步都做好，一來是可以減少柜員的差錯(cuò)率，二來也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)柜員負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。
做好工作中最基礎(chǔ)的每一步，不僅是我們每天不能松懈的事，更是我們必須形成自然習(xí)慣的事，只有當(dāng)我們都注重到了細(xì)節(jié)，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)很簡單的工作，其中的內(nèi)涵其實(shí)并沒有這么簡單。
