使用電子產(chǎn)品，是當前這個信息時代的必然之路，也是我們銀行發(fā)展的方向，但我們不能是為了完成任務(wù)而完成任務(wù),不管客戶有不有需求,為了完成任務(wù)，卻一個勁的要客戶辦理,告訴客戶前三個月免費，如果不需要可在三個月內(nèi)撤消，不需要收取任何費用，結(jié)果導(dǎo)致客戶簽了又撤,撤了又簽。我的做法是，在辦理業(yè)務(wù)時,遇到要匯款的客戶，一般都建議客戶通過手機銀行匯款，因為手機銀行匯款手續(xù)費可以打三折,經(jīng)常匯款的客戶肯定愿意用這種方法匯款，因為劃算。
簽約手機銀行后,同時還可以為客戶開通網(wǎng)上銀行和短信金管家,網(wǎng)上銀行是免費的,短信金管家可以對帳戶資金進出情況隨時通知客戶，這樣才能給客戶帶來真正的實惠和方便，才不會簽了又撤撤了又簽。
在定期轉(zhuǎn)存的這個問題上,不管是存折還是存單,只要是客戶辦理的定期存款,系統(tǒng)都是辦理自動轉(zhuǎn)存的,不管是客戶要求的或沒有要求的,這樣就會造成一個漏洞. 如果客戶超過存期來取錢,柜員要求客戶提供身份證,客戶就會說我的存款已經(jīng)到期了,不需要提供身份證.的確客戶當時在存定期的時候,并沒有要求自動轉(zhuǎn)存.這確實也有道理.柜員不敢吧!一旦客戶來找麻煩,說為什么我這個定期存款是自動轉(zhuǎn)存的.雖然是超過存款期了, 但又自動轉(zhuǎn)存應(yīng)該就要算提前支取了.并且后面寫了我的身份證號碼,這并不是我的親筆簽名,而是別人冒領(lǐng)的.
特別是那些沒有密碼的,這也是給了客戶可乘之機,雖然這種情況是少之又少,但也不說就完全不存在,所以建議這個系統(tǒng)是否能在辦理定期存款這項業(yè)務(wù)時,能否在自動轉(zhuǎn)存和不自動轉(zhuǎn)存這一項上進行選擇.根據(jù)客戶的需要來辦理.這樣可能會更好一點。
以上是我工作中經(jīng)歷的點點滴滴，今后我會進一步在工作當中不斷的學習和總結(jié)，在學習中去發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,加強辦理業(yè)務(wù)的水平,提高工作的效率。來維護我們建設(shè)銀行的形象。
