用心服務(wù) 用愛(ài)交流

    俗話說(shuō)顧客是上帝，但我更認(rèn)為客戶是朋友！現(xiàn)代社會(huì)，做什么都強(qiáng)調(diào)雙贏。工作中，用我們真誠(chéng)的心去對(duì)待每一個(gè)客戶，為客戶盡可能的增加收益，減少損失，對(duì)于一些或有風(fēng)險(xiǎn)，我們提前為客戶作出應(yīng)對(duì)預(yù)案，對(duì)于一些無(wú)法分散的風(fēng)險(xiǎn)，我們也提前告知客戶，好讓他們心里有數(shù)。正是因?yàn)槲疫@種把客戶當(dāng)作朋友的工作態(tài)度，越來(lái)越多的客戶開(kāi)始信任我，遇到問(wèn)題也愿意與我討論。漸漸的，我和許多客戶都成了好朋友，當(dāng)有什么新的產(chǎn)品，我也會(huì)有針對(duì)性的向他們營(yíng)銷，幫客戶分析，選擇合適的理財(cái)產(chǎn)品，這樣既增進(jìn)了與客戶的感情，又營(yíng)銷了新的產(chǎn)品。

    如我行白金卡客戶唐姐，從2011年開(kāi)始他開(kāi)始接觸我行的理財(cái)產(chǎn)品，如利得盈、建行財(cái)富等，在他資金富余時(shí)我為他創(chuàng)收了不錯(cuò)的收益，對(duì)于這方面她對(duì)我的滿意度與信任度很高�，F(xiàn)在唐姐成了我們行的常客，每次我也為唐姐精心謀劃出一個(gè)個(gè)理財(cái)方案，供她參考，使她的資金得到最大程度的增值，漸漸的唐姐把我當(dāng)作可信賴的朋友，現(xiàn)在她的存款都存在我們銀行，交由我打理。                                                          

  ★客戶維護(hù)心得：

    做到用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用服務(wù)留住客戶，時(shí)時(shí)有機(jī)會(huì)，處處有客戶，感謝客戶給我們一次次機(jī)會(huì)，只要你有心，只要你主動(dòng)，只要你堅(jiān)持，就必定成功！