久違的一個晴朗上午，久違的一個懶懶周末，曬進(jìn)屋的陽光，讓人心里暖暖的，但也空空的。從月初到現(xiàn)在的周末，今天才難得停下來，但又感覺像連續(xù)劇看完最后一集，道不出的空感……
突然想到，發(fā)信息吧！周末有個習(xí)慣，給高端朋友發(fā)條短信。精選了一條適宜的短信發(fā)出去…，3、5分鐘后竟然收到回復(fù)短信7、8條，還有2位高端朋友直接打電話進(jìn)來。直接回復(fù)短信的高端朋友，千奇百怪，一定跟他們的性格和當(dāng)時心情有關(guān)，有直接型：“謝謝，周末愉快！”；有贊揚型：“好信息，精彩！”；還有讀后感型：“30%到底是多少，為了實用的30%，我要做100%的努力”；更有細(xì)膩型，回發(fā)了一條精致短信給我。呵呵，感謝這些可愛的高端朋友，揣著這滿滿的回復(fù)，心里一下子滿實了不少。
直接打電話進(jìn)來的黃總和佘姐，是我意料之外的。因為，早前的周末短信問候中，一般不會有回音，今日居然來電話，不敢怠慢。話雖是簡短，但言談中，增進(jìn)了感情，了解了需求，很有收獲。黃總目前工作比較忙，但接下來將有一筆閑置資金歸帳，考慮交給我們幫助打理。佘姐，兒子出國讀書，自己剛在摩天輪買了一層寫字樓，目前有時間，每月想做點投資，對現(xiàn)在熱門的黃金感興趣，想委托我們幫忙推薦。在一一推薦產(chǎn)品和確定服務(wù)時間后，被一種奇妙的感覺充溢著。這，也許就是滿足和感動吧，滿足著客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，感動著客戶對我們的信任和依賴。
想想，這樣的事情其實見得也不少，每天都在網(wǎng)點發(fā)生著：VIP柜臺屈婷婷轉(zhuǎn)介了一位他行大客戶，由于我們的服務(wù)，以及客戶的信任，現(xiàn)已升級為我行的鉆石級客戶；業(yè)務(wù)顧問汪杰，轉(zhuǎn)介一位原開戶在五一大道支行大客戶，客戶主動銷掉了原卡，目前是我行資金沉淀前三位的客戶，還被財富中心破格贈辦了高端私人銀行卡。
放下電話，突然想到前段時間，領(lǐng)導(dǎo)談到的一個新理念，“讓客戶感動！”。是啊，我們在被客戶感動著的同時，如何讓“被感動”變成“去感動”。多帶著“去感動”的心，面對每一位客戶，服務(wù)肯定有所不同，但真誠和感動總會相逢，讓客戶在我們的服務(wù)中看不到保留，讓客戶愿意對我們敞開心和口。
