笑，乃是人的天性使然，人皆會之。微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創(chuàng)造難以估量的財富。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”微笑服務是一種力量，它不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。在金融市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。
我們身為金融界銀行系統的一名一線員工，讓我們的服務從微笑開始吧，它表現著人際關系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，不同職業(yè)和身份的人，只要充分意識到微笑的價值，并在各種場合恰如其分地運用微笑，就可以傳遞感情、溝通心靈、征服對手。
讓我們的服務從微笑開始吧，它會向客戶傳達你對他們的親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心理距離，更好的服務與營銷。當我們在窗口辦理業(yè)務時，無論客戶有多么高貴，也無論客戶有多么刁鉆，只要我們以禮向待，以笑向對的話，客戶都會禮讓三分的。尤其當你在營銷的時候，只要你能保持你富有親和力的微笑，就算客戶這次沒有成功促成，客戶也將牢牢的記住了你，你永遠不會被這位客戶所遺忘，不知什么時候也許這名客戶又會成為你的豐厚資源。所以請不要忘記微笑！
當你遇到委屈時，也從微笑開始吧，用微笑來化解你心中的憂郁，調節(jié)與客戶之間的矛盾，讓客戶感覺到我們建行員工極高的服務素養(yǎng)。
微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。
“旅館大王”希爾頓總是這樣問他的員工：“你今天對客人微笑了沒有？”就是這種簡單的表情，讓希爾頓飯店的成就一直延續(xù)至今。我今天對客戶微笑了沒有？在說：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務？”“請您拿好，慢走，歡迎下次光臨！”這些問候語的時候，我們是否面帶微笑。如果微笑是一朵綻開在臉上的花，何不讓千萬朵花匯集成美麗的花園。讓優(yōu)質的服務，從我的微笑開始，笑迎八方客。
