服務是銀行業(yè)一個永恒的話題，隨著大家生活水平的提高，客戶對銀行的期望值也在不斷提高。在過去幾年，建行排長隊，手續(xù)繁瑣等使得客戶對建行的服務提出了不少質疑，從“7+7”服務規(guī)范推廣以來，取得了非常好的效果，我行的服務水平有了質的提升。無論是客戶還是員工自身都是一番全新的感受。然則如何堅持下去，把這種規(guī)范切實融入到我們的日常工作中，把這種規(guī)范變成習慣，保證我們高品質的服務質量是未來工作的重中之重。
一、從心出發(fā)。服務的最高境界莫過于把諸類規(guī)范轉化為自身的習慣，既是個人的修行，又能贏得他人的贊譽。以禮待人，舉手投足皆以他人為重，又有誰會不明白這份尊重呢？如此說來，做好服務首先要做好自己，成為一個有德行的人，那么，舉止之間皆是自然流露，豈不真切？基于規(guī)范，卻又在規(guī)范之上，如此做服務才稱得上“用心”二字。
二、注重辦理業(yè)務的細節(jié)。在日復一日的柜面工作中，我們柜員不僅僅要向客戶巧妙地營銷我們建行的產(chǎn)品，還要注重辦理業(yè)務的質量。在為客戶準確、快捷、高效地辦理業(yè)務的時候，要認真檢查憑證上的重要信息有無缺失錯漏，始終注意“一筆一清”，遇事不慌亂，沉著、冷靜，將“服務”理念全面貫徹在一天的工作之中。
三、貴在堅持。服務不是一時興起，真誠也不是一股沖動，它是我們工作的一部分，也是我們生活的一部分。在崗的每一天，我們都必須承擔起服務的責任，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，想起來的時候就做，忙時就忘了。做服務只做一時，會有些許效果，卻難以長久。因為我們與客戶的相處是長期的，我們需要與之建立更長久、更穩(wěn)定的關系，一時的興起會顯得前后不一，反倒給人留下不真誠的印象。
四、必須不斷提高自身的素質。個人的良好素質是通過我們的知識，我們的工作，我們的待人接物，我們豐富的個人內(nèi)涵等封面綜合體現(xiàn)的。所以我們要努力學習各種專業(yè)知識，希望每一位來我行的客戶能夠享受到最快速、便捷的服務。
