上周省行組織了提升營銷戰(zhàn)斗力培訓(xùn)班，嵐園支行有幸加入，我作為嵐園的一名員工也榮幸地參加了這次培訓(xùn)。
培訓(xùn)是由深圳仁脈咨詢管理有限公司的兩位老師為我們作指導(dǎo)，為期一個星期。在這一個星期里，我們每位員工都全身心地投入到培訓(xùn)中，利用老師教我們的營銷理念和營銷策略拓展 了不少客戶，取得了很好的效果，我們真是受益匪淺。
通過這次培訓(xùn)我們對自己的崗位有了新的認(rèn)識。我們要改變過去那種等客戶上門的服務(wù)方式，而要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時也實現(xiàn)銀行效益的最大化。
我想，今后我們要做到的幾個方面是：
一、熟練業(yè)務(wù)技能，熟悉業(yè)務(wù)知識，提升營銷技能。如果不熟悉業(yè)務(wù)知識，任何服務(wù)和營銷都無從談起。我們每天會遇到形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行溝通和交流。洞察客戶的需求，推薦客戶滿意的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如我們在為客戶辦一張普通卡的同時就要一起將電子產(chǎn)品簽約，可以告訴客戶現(xiàn)在是活動時期，有1+4的大禮包贈送，客戶聽著舒心，覺得劃算，一般都可以成功營銷。
二、積極主動營銷、挖掘客戶資源。利用OCRM系統(tǒng)中的潛力客戶資源進(jìn)行主動營銷，每天至少打20個電話，約見客戶5名，多介紹建行的產(chǎn)品，盡可能讓客戶多捆綁建行的產(chǎn)品，往往在我行簽約或購買多種產(chǎn)品的客戶相比純存款客戶不容易流失。在柜面辦理業(yè)務(wù)時要在客戶等候時適時遞上我行最新的宣傳折頁，不讓客戶在等候時焦躁，同時也為自己帶來更多的營銷機(jī)會。
三、加強(qiáng)與客戶關(guān)系的維護(hù)。當(dāng)今金融市場競爭非常激烈，存在各種不確定的因素，所以我們要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶建立深厚的感情。在客戶生日或重大節(jié)日時獻(xiàn)上獨特的禮物，經(jīng)常組織愛好相投的客戶一起沙龍等等都是我們維系客戶關(guān)系的方法。只有這樣才能保證營銷工作旺盛的生命力。
相信我們在百倍信心和千倍努力下一定會摘到勝利的果實。
