每天早晨，在回雁支行大家都能看到營業(yè)大廳總有個穿著建行制服的男子，早早地為當天的大廳營業(yè)做好工前準備：掃地、擦門窗，準備好當天的各種憑證和設施，常常忙的滿頭大汗……近日，當支行網點經理在晨會上宣布6月份優(yōu)秀服務明星評選獲得者為大堂經理尹祖國時，整個營業(yè)大廳頓時響起了熱烈的掌聲。
尹祖國原在中國人民解放軍西安政治學院服役，曾因工作突出，常常被部隊黨委評為先進工作者和優(yōu)秀黨員。1992年6月他轉業(yè)分配到原建行二支行辦公室工作。作為一名老黨員，他總是率先垂范，虛心向老同志學習，刻苦磨練自己，很快他由一個外行變內行。在建行工作這二十年來，他先后多次被省、市分行及支行評為先進工作者，也被省公安廳、市公安局、區(qū)分局評為十佳經警和先進個人及市總工會和市建行評為優(yōu)秀黨員。
經歷過建行裁員改革的大風浪和上訪總行的痛苦經歷過后。2007年，40多歲的尹祖國毅然又服從組織安排到回雁支行做一名基層行工作最辛勞的員工---大堂經理，一干就是五年，付出了自己五個春秋的辛勤勞動。在回雁支行他當班大堂經理時，當熟悉或者陌生的客戶一走進大門時，他總是笑臉相迎，親切有禮，做到常用服務用語，主動走到客人面前打招呼：“您好！請問辦什么業(yè)務？”當客人辦好業(yè)務時，他又做好送客服務：“請慢走，歡迎下次光臨建行”他堅持做到三勤：“眼勤、口勤、手勤”。他常想大堂經理不能只作營業(yè)大廳里的“花瓶”，而應該用更人性化的服務質量來感染客戶。他認為首先要保持營業(yè)大廳的整潔，規(guī)范，優(yōu)雅，舒適，讓客人感受到賓至如歸，保持舒適的環(huán)境能愉快的心情辦理業(yè)務，這樣才能吸引眾多的高端客戶進來留在支行。
目前，我行正在開展轉型、升級分流活動，柜臺崗位員工將不斷減少，客戶分流工作將越來越重。當呼號機長時間叫喚空號時，他常常要及時處理好客戶的等待和分流。讓客戶自覺自愿地到自助柜員機上去辦理業(yè)務。通過這五年來的大堂經理工作積累，他認為大堂經理既要有敏捷的判斷力，又要有合理和適度的勸說能力，讓客人接受使用自助服務。他常想大堂經理在大堂，與客戶是面對面的接觸，距離近，也正是我行宣傳建行產品，宣傳新業(yè)務的最好機會，充分地利用好這一平臺，既可擴大本行業(yè)務的影響，又可樹立本行的形象，更重要的是能擴大本行存款的來源。在工作中，他對客戶們提出的各種問題，基本上都能“對答如流”，既獲得了客戶的尊重，也得到了客戶的好評，他用快捷的速度和耐心的解答，為首次踏入我行的“回頭客”提供個性化的金融產品和人性化的溫馨服務，與客戶建立了良好的信譽關系，使“回頭客”不斷增加。
一位常寧老鄉(xiāng)姓曠的曾有大部分錢存在農行，老尹通過多次做工作后在我行開了個活期賬戶，最初只有幾萬到十幾萬元的活期，后通過尹祖國幫助推薦產品和良好服務，他認為建行服務最好后又把農行當月到期的23萬定期叫尹祖國和他一起到農行取來我行轉存一年，目前余額已達100余萬元。尹祖國還注意改進自己的工作方法，不斷提高自己的服務水平，工作效率，把客戶是否滿意作為工作的標準和服務的追求，每天以最佳的狀態(tài)投入工作，以真誠的心對待客戶。對于不按 規(guī)定辦理業(yè)務和提出無理要求的客戶，尹祖國也會通過耐心勸道和解釋努力贏得客戶的理解與支持，他為此而受過很多的委屈。
為提高ATM使用效率，他總是耐心做客戶的工作，并積極宣傳人機替代的知識，讓客戶自覺自愿地到自助柜員機上去辦理業(yè)務。使我行自助設備交易占比近一年半以來從去年上半年的排名靠后提升到現(xiàn)在全行的領先76%，這其中凝結了尹祖國和同事們的每天的辛勤努力。
“我現(xiàn)在一天到晚雖然忙碌，但感覺很充實。”50幾歲的尹祖國渾身充滿昂揚向上的工作勁頭。在建行二十年來他先后在三個崗位上工作過，沒有出現(xiàn)任何業(yè)務差錯；當大堂經理五年，沒有出現(xiàn)一例客戶的有效投訴。今年上半年尹祖國除做好大堂服務外，他還積極攬儲200余萬元，辦理信用卡200多張，結算通卡100余張，攬保險20余萬元。今年上半年，他還多次拾到客戶錢包和手機送還施主，多次成功為顧客挽回即將被詐騙轉賬的存款數(shù)萬元，得到95533多次表揚。還連續(xù)多次被評為支行服務明星。作為回雁支行的一員，他展現(xiàn)了回雁支行這個團隊的風采；作為一名軍人，他胸懷寬廣，淡泊名利，永葆了一名軍人的本色。
