倪冬文,農(nóng)行鎮(zhèn)江分行寶堰分理處的一名普通大堂經(jīng)理。日前他和該行的其他兩名員工一起光榮地走上了領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，獲得了鎮(zhèn)江市見(jiàn)義勇為基金會(huì)和市公安局的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。這一切都緣于他平時(shí)的愛(ài)管閑事。
身為大堂經(jīng)理，倪冬文除了做好營(yíng)業(yè)大廳日常接待服務(wù)外，還憑借職業(yè)的敏感和多年的工作經(jīng)驗(yàn)，特意多長(zhǎng)了一個(gè)“心眼”，那就是密切關(guān)注前來(lái)辦理業(yè)務(wù)顧客的行為舉止，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有異常表現(xiàn)，他就會(huì)主動(dòng)粘上去刨根問(wèn)底。
慧眼識(shí)假
6月13日上午，一位剛高中畢業(yè)的女孩急匆匆地來(lái)到寶堰分理處辦理存款業(yè)務(wù)。辦好后就一直在打電話，倪冬文上前詢問(wèn)她有什么需要幫忙的，女孩朝他擺擺手，她邊接電話邊往自助區(qū)方向走去，將卡插入柜員機(jī)里操作。看到小姑娘這種異常舉動(dòng)，他立馬預(yù)感“有情況”，趕緊上前詢問(wèn)她匯錢(qián)的對(duì)象是否認(rèn)識(shí)？不出所料，這是一起“中獎(jiǎng)”詐騙。他告訴女孩“天上不會(huì)掉餡餅”的道理，但女孩始終不相信。情急之下，他一邊將女孩帶到貴賓室，一邊電話請(qǐng)來(lái)了派出所民警小馬，終于一起做通她的思想工作。女孩終于如夢(mèng)初醒。
苦口婆心
5月4日下午1時(shí)35分，一位老人神色慌張的來(lái)到該處辦理存款業(yè)務(wù)，隨后徑直走往自助服務(wù)區(qū)，一邊接電話，一邊忙著匯款。老人的這一切，都被眼尖的倪冬文收錄眼里，他立刻粘上去，主動(dòng)詢問(wèn)老人為什么急著匯款？但老人家根本不領(lǐng)情，也不搭理他，仍然陰沉著臉接電話。見(jiàn)他上來(lái)詢問(wèn)，隨即將卡取出跑到大廳外面接電話。出于對(duì)客戶的關(guān)心，他繼續(xù)追上前詢問(wèn)：是不是有人自稱(chēng)是公安法院或者是檢察院找你？老人一愣，隨即驚奇地點(diǎn)了點(diǎn)頭。他認(rèn)真地告訴他，你可能受騙了！并將老人帶到無(wú)人處了解詳細(xì)情況，向其介紹了電信詐騙的基本伎倆。老人這才驚呼上當(dāng)，若不是農(nóng)行員工的善意提醒，他的養(yǎng)老錢(qián)1.6萬(wàn)元今天就要打水漂了。
客戶至上
4月28日，分理處老客戶王大姐前來(lái)找倪冬文咨詢“匯款”一事，事情的原由是：她突然接到一個(gè)來(lái)自天津的陌生電話，對(duì)方自稱(chēng)是天津法院的，說(shuō)她在天津法院有一個(gè)傳票，涉及到一個(gè)惡意透支的刑事案件，某人利用她的名義在今年1月15日用信用卡惡意透支了1萬(wàn)多元，還涉及到販毒等重大刑事犯罪。王大姐憂心忡忡，因?yàn)樵趲啄昵八谕獾卮蚬r(shí)，身份證和卡都被偷了。倪冬文聽(tīng)完王大姐的訴說(shuō)，心里頓時(shí)有底了，他向王大姐詳細(xì)介紹了電話詐騙案件的基本特征，讓她那顆忐忑不安的心終于落了地。
“閑事”不閑。愛(ài)管“閑事”的倪冬文，今年以來(lái)已成功堵截了數(shù)起電信詐騙案件，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失20多萬(wàn)元。他的“見(jiàn)義勇為”行動(dòng)，得到了社會(huì)和客戶的一致好評(píng)，也為農(nóng)行形象抹上了一層靚麗的色彩。
