恍然間，我就從菁菁的大學校園里，走入到建設銀行這片充滿激情的新天地里，從一個無憂無慮的學生轉換為職場里的新鮮人。帶著些好奇、茫然而又期待的心情，我進入了新的旅途篇章，正式開始了我的建行人生涯。來到了書院北路支行這個溫馨的大家庭，我很感謝領導、同事真誠的幫助和關心，他們教會了我很多，讓我能很快的適應這個新的環(huán)境，投入到新的角色中。入職半個月了，從大堂到柜臺，我收獲很多，感悟也很多。
熱心
進入建行，我首先感受到的是行里同事熱心的幫助，他們主動讓出行服給我們新人穿、耐心傳授業(yè)務知識、對我們住宿生活問題的關心，讓我感受到這個大家庭的溫暖，是熱心融洽了同事之間的關系。銀行是服務性行業(yè)，要求員工以客戶至上，建行更是率先推行優(yōu)質服務，用真情實意打動客戶。在大堂，一個真誠的微笑，一句親切的問候“您好，歡迎光臨建行”；在柜臺，一個站立服務的姿勢，一句善意的提醒“請帶好隨身物品”， 就能讓客戶感受到我們的誠意，是熱心拉近了我們和客戶之間的距離。
細心
入職以來，尤其是到自己真正臨柜操作才明白細心的重要性，與以前在大學課堂上學知識時感受完全不同，真是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。辦理業(yè)務時，我們必須謹慎專注，仔細核對，注意各方面細節(jié)，否則有時一個數字之差，就會謬以千里；一次粗心，就可能給客戶或自己乃至銀行帶來極大的風險。俗話說，“細節(jié)決定成敗”，我認為，銀行工作中，細心同樣決定成敗。
耐心
以前，我總認為銀行工作就是數數鈔票、存取款，多么簡單輕松，而現在我越來越感受到，我們的日常工作雖然平凡，沒有波瀾壯闊、驚險刺激，但是工作程序瑣碎、重復，這就需要我們不厭其煩，耐心處理好每個環(huán)節(jié)。有時候受到客戶的抱怨，我們更應該保持良好的心態(tài)，以客戶至上，耐心向客戶解釋，及時和客戶溝通，化解可能產生的矛盾。
恒心
在新的工作崗位上，每天都會接觸新的業(yè)務，我們要始終堅持虛心學習；面對形形色色的客戶，我們要一如既往的保持微笑，始終堅持優(yōu)質服務；面對不斷變化的客戶需求和不斷更新的金融知識，我們更應該不斷學習，積極進取，不斷成長。始終堅持以團結合作、任勞任怨的工作態(tài)度鑄就建行“團結、奉獻”的深厚企業(yè)文化。
如果很細心、有耐心，卻不熱心，也許不能贏得客戶的肯定；如果很熱心、有耐心，但不夠細心，也許會事倍功半；如果有熱心、很細心，卻沒有耐心，更沒有恒心，也許將一事無成。
為了建設優(yōu)質的團隊服務，為了展示優(yōu)秀的行業(yè)形象，為了使我們自己走得更寬、更遠，我會始終堅持熱心、細心、耐心，恒心，用激情點燃夢想，用心開啟建行之旅。
