鄒華， 2004年建行湖南省分行第一批由副行長轉制的委派營業(yè)主管，是長沙天心支行的資深委派之一。2010年8月調至新姚路支行，她通過強化風險管理，拓展培訓方式，提升人員素質，使新姚路支行的會計基礎、風險控制、柜面服務和柜面營銷展示了新的面貌，取得新的提升和突破，有效地促進了所在行的業(yè)務發(fā)展，得到了上級行和受派機構的認同和稱贊，2009、2010、2011年連續(xù)三年榮獲天心支行“優(yōu)秀管理者”稱號，2011年獲總行“百佳委派營業(yè)主管”稱號。
執(zhí)著堅守 榮獲專家稱號
她從事建行會計工作二十年，始終堅守并勤奮努力。憑著“干一行精一行”的執(zhí)著信念，2010年調任湖南省最大代理業(yè)務行——代理省財政非稅收入收繳主辦行新姚路支行，兩個月后，即從一個門外漢成長為能在全省范圍的視頻培訓中就代理省財政非稅收入收繳柜面操作制度和流程進行專題培訓的講師，為規(guī)范湖南省財政非稅收入代理業(yè)務操作做出了貢獻，有關非稅代繳業(yè)務的咨詢電話從每天解答三、四十個減至每周不到十個；2011年作為省行邀請的主要成員之一參與總行組織的對代理省內財政非稅收入收繳業(yè)務操作風險的評估及業(yè)務流程梳理，她對相關流程控制存在的缺陷提出了自己的見解，被總行相關部門采納，獲得一致好評，并于2011年榮獲“湖南省分行會計業(yè)務咨詢專家”稱號。
三庫三查 風險無處遁藏
2011年，新姚路支行積極參與湖南省分行“雙基管理年”活動，她通過建立快速查閱的“三庫”——“規(guī)章制度文件庫”、“差錯集合文件庫”、“風險提示文件庫”，對差錯和風險進行歸類總結和學習討論，做到舉一反三；她督促定期“三查” ——柜員自查、業(yè)務主管互查、委派營業(yè)主管督查，發(fā)揮了事先預見風險、事中控制風險和差錯的良好效果；她狠抓基礎工作風險管理，嚴格賬戶、現(xiàn)金、單證、物品、資金、人員風險控制。2011年，新姚路支行取得稽核差錯率和運行差錯率“雙零”的好成績，全年12個月單位賬戶對賬率均保持100%，賬戶合格率99%，全年現(xiàn)金備付率和現(xiàn)金綜合運用率居二級分行前列，年度基本賬戶年檢合格率87%，2011年新姚路支行會計工作綜合考評位居天心支行前列。
創(chuàng)新培訓，服務提升顯成效
2011年，新姚路支行以省級柜員等級考試為契機，強化并創(chuàng)新柜員培訓，達到了提升柜員素質、提高服務水平的成效。通過明確學習目標，樹立學習典型，激發(fā)學習干勁；拓新培訓模式，從業(yè)務培訓設計、培訓考核到培訓總結等系列工作，人人參與，個個負責；創(chuàng)新復習方式，在考前由每個柜員負責一個業(yè)務類別的學習培訓和測試出題，密集強化訓練；她更是放棄休息時間，親自督導柜員上機操作練習。在2011年全省的柜員等級考試中，天心支行4名上機考試滿分柜員中她所在的新姚路支行獨占2名，并分別有一名柜員獲得了一級和二級柜員等級資格，考試合格率60%。
通過一年的創(chuàng)新培訓，柜員業(yè)務素質得到整體提升，行處服務水平躍上新臺階，新姚路支行喜獲2011年湖南省二代網(wǎng)點轉型三星級網(wǎng)點稱號。
開拓進取，營銷全面開花
一是維護并服務好省行重點客戶——湖南省非稅收入管理局，實現(xiàn)了省非稅收入代繳存額節(jié)節(jié)高。每天幾百張回單需分類整理，每天幾千筆賬務需打印核對，每天需有專人上門服務，她始終要求將用心服務的理念體現(xiàn)在每一筆業(yè)務處理中；2011年12月，在柜面業(yè)務和人員最緊張的時刻，她調配一名業(yè)務主管參與清理省非稅局待查數(shù)據(jù)，她自己則默默承擔了業(yè)務主管的工作，付出總有回報，2011年新姚路支行代收省財政非稅收入100余萬筆，匯繳金額110億元，日均存款余額近10億元，在時隔6年后重獲湖南省財政廳授予的“省非稅代繳業(yè)務優(yōu)秀主辦行”稱號，截至2011年末，該單位日均存款余額已達11億元，占全省代理非稅收入收繳款項的三分之一。
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