二季度，我成功營銷了網上銀行569戶，電話銀行350戶，手機銀行570戶，短息服務520戶,較好地完成了支行分配的電子產品營銷任務，業(yè)績在支行排名靠前。在營銷過程中，我為自己總結了幾點經驗：
一、用心服務、注重細節(jié)，是打開成功之門的“金鑰匙”
用心服務、注重細節(jié)，才能打開成功之門。為做好優(yōu)質服務，我在柜面上除了不斷提高工作效率之外，還特別注意文明用語的運用。比如，每次辦理業(yè)務，我都提前與等待的客戶及時交流，距離柜臺近的，就親切地招招手；手頭業(yè)務忙，就熱情地點點頭；遇到陌生的客戶，就用眼神向他表示關注，讓客戶雖然身在三尺柜臺外，也有被溫暖的目光所關注的親切感，即使排隊的人再多，也愿意多等一會。在辦理業(yè)務的短暫接觸中，我總是保持良好的精神風貌、飽滿的工作熱情和真摯誠懇的問候，給客戶留下深刻而美好的印象。
注重細節(jié)是提升服務的另一個顯著特點。現在每辦一筆中間業(yè)務，要填寫較多的客戶信息。有些客戶嫌填寫那么多表格太煩瑣，不太愿意辦理。為了減少客戶的麻煩和辦理業(yè)務的時間，提高客戶辦理電子產品業(yè)務的興趣，我就常常在每天開柜前，先將可以代填的信息提前寫好，把要打印的紙張?zhí)崆鞍捶輦浜茫灰榻B完業(yè)務，獲得客戶認可，就能迅速地將產品簽約完成，較好地提升了簽約的成功率。
電子銀行業(yè)務，使用起來需要一定的基本知識，開通之后需要及時登錄，一些具體的注意事項如U盾的安全使用、網銀的開通時間等需要及時告知顧客。為此，我常常耐心細致地指導客戶上網開通網上銀行、手機銀行，以保證客戶能夠正常使用，一來讓客戶感受到服務的細致，同時也讓客戶能夠盡早學會使用我行產品。
有一位姓王的客戶就深有感觸地說：“要是上次向我介紹的柜員也讓我這樣辦理，我早就辦了；一看要填那么多表呀單的，就讓人心煩！一想到自己不會操作，就讓人害怕！”話雖直白，卻道出了大多數客戶的心聲。因此，在服務這片廣闊的天地，決定成敗的常常是細節(jié)。
二、確定好目標客戶，有的放矢，是提高營銷成功率的關鍵。
我針對我行網上銀行、手機銀行和短信金融服務三類業(yè)務各自的特點確定了相應適合的群體。如針對網上銀行使用范圍廣、支付快捷、手續(xù)費較低、業(yè)務齊全的特點，將目標客戶定位在20-40歲左右、經常上網購物和資金交易頻繁的群體。手機銀行使用方便、快捷、手續(xù)費低、兼具理財等綜合功能，我選定了年輕白領、學生一族等常用手機上網的群體為目標客戶。又比如，短信金融服務具有安全、及時、快捷的優(yōu)點，我就將目標客戶定為20-55歲左右，工作一族、資金交易頻繁和經常關注資金變動的群體。對目標客戶的準確定位，有效提高了營銷的成功率。
三、不輕言放棄，將不可能變?yōu)榭赡�，是做大客戶群的法寶�?/p>
對于沒有條件上網、不符合簽約電子銀行業(yè)務的客戶，也不輕言放棄。如對于不能上網的客戶，引導客戶體驗手機銀行，借助移動公司推出的兩個月每月2M手機流量體驗服務，引導客戶上建行手機銀行，從而多爭取了一份做大客戶群的機會。當客戶一旦有條件上網、符合簽約電子銀行業(yè)務條件的時候，由于有了先前的體驗，客戶自然會更容易接受我行的電子銀行產品，由我行電子銀行產品的潛在客戶轉為忠實的客戶。
以上是我營銷電子產品的幾點心得體會，歸結起來就是四個字“愛行、敬業(yè)”。愛行敬業(yè)，讓我堅持立足本職用心做好每一項工作，用心服務好每一位客戶，讓我贏得了客戶的信任、取得了較好的工作業(yè)績。
