真正的智慧

    不要怕土地堅(jiān)硬，只要你有手，土地就是軟的；不要怕路途遙遠(yuǎn)，只要你有腿，路途就是近的；不要怕高山聳峙，只要你有毅力，峰頂就在眼前；不要怕長夜漫漫，只要你能忍耐，光明就將出現(xiàn)。

    哪塊堅(jiān)硬的土地，不在農(nóng)民的手上獻(xiàn)上食量；哪條遙遠(yuǎn)的道路，不在我們的前進(jìn)中逐漸縮短；哪座巍峨的高山，不在我們的攀登中變得矮��；哪個漫長的黑夜，不在我們的忍耐中變成光明。

    談?wù)搩?yōu)質(zhì)文明服務(wù)這個話題已經(jīng)不止一次，然而每一次都讓我覺得仍然有需要改進(jìn)和值得努力的地方。就像自己剛開始坐柜時，面對客戶的質(zhì)疑總是嚇出一身冷汗，自己也顯得十分沒有底氣，既然自己都不相信自己，又如何讓別人相信你？剛開始營銷時，面對客戶的極度反感，我曾經(jīng)也十分的不解，但后來發(fā)現(xiàn)，不止是柜面的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)很重要，柜面外的服務(wù)同樣不容忽視，有些話，也許你隔著那塊冰冷的玻璃說出來，別人未必會真的聽進(jìn)去，反而是你脫掉那身工作服，在工作外的時間，一個簡單的短信，一句貼心的問候，客戶會覺得更有親切感，更容易接受你所說的話，所做的事。所以只要學(xué)會換位思考，在掌握足夠的業(yè)務(wù)知識和熟悉的操作流程的前提下，從客戶的角度出發(fā)去考慮和思考問題，去體會他到底是什么心態(tài)？他來到這里到底是需要什么？這樣將心中的疑慮逐個擊破，自然會增加客戶對你的信任，只有他肯真正的放下心中的防備，認(rèn)真的傾聽，用心和你交流，這樣才會有成功營銷的突破。相信我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，以溫暖的文明用語做出的問候，以及規(guī)范熟練的業(yè)務(wù)技能會給客戶帶來不僅僅是一種賓至如歸，更加有一種信賴、踏實(shí)和享受的感覺。

    真正的智慧，是勇敢的伸出你的雙手，跨出你的腳步，堅(jiān)毅、忍耐、奮進(jìn)、勝利就在眼前，失敗只是意味著前面還有路需要你繼續(xù)往下走，而成功則意味著仍要走好前面的路，面對失敗時給自己一個微笑，就可以在失望中找到希望，每個人都能成為贏家，只要多給自己一次機(jī)會。借用魯迅的一句話：其實(shí)，這世上本沒有路，走的人多了，也便成了路。