很幸運地，三月份我加入了建設(shè)銀行營盤路支行這個大集體。雖然這已不是我第一次走出象牙塔接觸社會，但這短短幾個星期我學(xué)到的、感悟到的東西卻比以前多得多……
定位
脫離學(xué)校，脫離了學(xué)生這個稱謂，意味著責(zé)任感，對這個崗位應(yīng)有的職責(zé)，對整個團隊協(xié)作所起的作用，對客戶所需要辦理業(yè)務(wù)應(yīng)付的責(zé)任。而大堂經(jīng)理更是一家銀行的門面，顧客一進門就能感受到這家網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度和整個銀行的精神風(fēng)貌，因此其重要性不言而喻。作為一名新員工，只有不斷虛心求教才能在短時間內(nèi)取得進步。幸運的是營盤路支行的同事們都十分友善并非常樂意分享他們寶貴的經(jīng)驗，使我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境。我不再把自己定位于僅僅是一個實習(xí)生，而是竭盡所能地擔當好大堂經(jīng)理這一崗位角色，僅用了兩天的時間從熟悉業(yè)務(wù)到獨當一面，這不僅是對我工作能力的一個考驗，更教會了我迅速轉(zhuǎn)變角色定位的重要性。
服務(wù)
如果說存款是一個銀行的立行之本，那么服務(wù)則是它的靈魂。通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客滿意和信任，營銷也便成了水到渠成的事了。銀行作為服務(wù)行業(yè)，好的禮儀能體現(xiàn)一個銀行的整體精神風(fēng)貌。雖然沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，但是“7+7”的服務(wù)理念已經(jīng)深深地扎根于我，從顧客進門的禮貌問候“您好，歡迎光臨！”到禮貌送別“請慢走”，用微笑迎接顧客，我想換來的也一定是微笑。好的服務(wù)不僅在于禮貌和微笑，更要用心服務(wù)，做到換位思考，從客戶的角度出發(fā)，對于老人和殘疾人給予特殊的關(guān)懷，比如一些老人眼睛不好，我就會主動幫助填單，有些對于我們來說只是舉手之勞的事，卻給顧客帶來了極大的方便。正是秉著用心服務(wù)的理念，我收到了有生以來的第一封表揚信。一位年過七旬連路都看不太清楚的老人，特意爬到三樓行長室遞送了她親手寫的表揚信。那上面一筆一劃都滿載著對我們營盤路支行的肯定，也更加堅定了我要把這種用心服務(wù)理念和態(tài)度保持下去的決心，我被她那句“你們的服務(wù)是同行業(yè)的驕傲”的鼓勵所感動著，體會到了學(xué)生時代從來沒有過的一種自豪感，用自己的綿薄之力為我們集體掙得了榮譽。
不足
由于營銷技巧的相對欠缺，加上沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，對銀行業(yè)務(wù)不夠熟悉，因此并沒有能夠很好地營銷產(chǎn)品，這是我當前存在的主要不足。對于一些來主動咨詢理財產(chǎn)品的客戶，通常我會將我們所推薦的理財產(chǎn)品詳細地介紹，并推薦給客戶經(jīng)理，但是如何深入挖掘客戶的投資需求，這是我未來需要重點學(xué)習(xí)的地方。再比如曾經(jīng)遇到有顧客要填很多匯款單，經(jīng)詢問得知是給員工發(fā)工資所用，但是由于我當時對代發(fā)工資并不了解，沒能抓住這樣一次極好的營銷機會，因此多了解我們銀行能提供的各種服務(wù)就能有的放矢地去做好營銷工作。其次，由于社會經(jīng)歷不夠，雖然大多數(shù)情況下都能維持大堂正常秩序，對于一些突發(fā)事件的處理還不夠周全，應(yīng)該多跟老員工交流學(xué)習(xí)如何應(yīng)對各種問題，如何用更好的方式來安撫客戶情緒，同時要積極地和高柜柜員溝通和提醒，及時向顧客反饋情況，對整個大堂秩序起到一個掌控的作用。
堅持
習(xí)慣了學(xué)生生活的自由散漫，一下子進入這個嚴謹有序的新環(huán)境，不僅需要體力上的支撐也需要精神上的堅持。我懷揣著一顆夢想加入建行，既要時刻做好吃苦的準備，又不能被所遇到的挫折和困難阻攔了追逐夢的腳步。未來的路還很長，需要我一步一個腳印地走下去，而這里，就是我的起點。
