優(yōu)質(zhì)服務(wù)不分前后臺(tái)

    7月底，我們汾陽市區(qū)建行三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的全體工作人員匯聚一堂，聽取山西省分行的老師講解了《崗位序列工作流程規(guī)范培訓(xùn)》。老師講解了大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等不同的崗位人員的基本評(píng)價(jià)、附加評(píng)價(jià)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，還配有生動(dòng)的情景再現(xiàn)。仔細(xì)聽講以后，我覺得優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)應(yīng)該不分前后臺(tái)，諸如迎來送往、禮貌用語、雙手遞接名片、與顧客談話期間接打電話要征詢顧客同意等等細(xì)節(jié)，在我們信貸部門接待辦理或咨詢信貸業(yè)務(wù)的客戶時(shí)同樣適用。這位女老師去年給我們培訓(xùn)的禮儀知識(shí)就使我們受益匪淺，對(duì)我們?nèi)粘９ぷ骱蜕�活中提高自身修養(yǎng)有很大幫助，況且老師溫文儒雅的言談舉止本身就是很好的示范。

    半月以來，前臺(tái)工作人員通過晨訓(xùn)演練，互相糾正姿勢(shì)，熟記標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等提高，整個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步改觀。