新人心語

    伴隨著酷暑的到來，我滿懷對工作的熱情和向往走進高新支行，開始了我的職業(yè)生涯。這是我人生中又一個新的起點，我將在這里釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。轉眼間工作已經一個月了，在這短短的一個月里，我收獲良多，經歷了從學校生活向工作生活的轉型期，業(yè)務逐漸熟練，思想日益成熟。

    很多人認為柜員工作就是數(shù)錢，簡單枯燥乏味；也有人認為銀行職員工作環(huán)境舒適，朝九晚五。之前我的認識也存在這樣的誤區(qū)，但是，經過一個月的正式工作后，我的認識發(fā)生了一百八十度的大轉變。柜臺工作確實是一個平凡的崗位，但是，平凡的崗位一樣可以做出不平凡的業(yè)績。卓越始于平凡，完美源于認真。柜員的工作性質要求柜員要時刻保持集中的精神和飽滿的熱情；由于每天面對不同顧客的多種問題，對業(yè)務操作要熟練，辦理業(yè)務要準確、快捷、高效，要做到零差錯、零失誤；對產品也熟悉，要適時向顧客推薦顧客需要的產品……俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功”，當我們看到柜臺里的柜員熟練地辦業(yè)務，手指熟練地在鍵盤上跳躍時，我們應該可以想象他們背后流的汗水、付出的努力。每天送走最后一位顧客后，要仔細復核每一筆流水，每一張憑證，確保準確無誤。因此，每天走出營業(yè)網點時也都華燈初上，滿天繁星了。

    柜員作為直接與顧客接觸的群體，是銀行自身形象展示的載體，因此柜員的服務就尤其重要。在做到“7+7”服務和10字禮貌用語的基礎上，更要真誠對待客戶，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，注重細節(jié)，讓客戶從點滴中體會到我們細致、周到、熱忱的服務。在這酷暑的三伏天，每當我看到顧客滿頭大汗走進來時，我總會希望我的微笑可以為顧客帶來一絲清涼，并請大堂經理幫忙給顧客倒杯水來為顧客祛暑。我暫時不能做到記住每一位顧客的名字，但是對于常來辦業(yè)務的顧客，我總會記得他們的名字和他們要辦的業(yè)務，讓顧客感受到我的真誠，贏得顧客的信任，與顧客建立良好的關系。

    在這平凡的崗位上，我深刻體會到了偉大寓于平凡之中，平凡的我們在平凡的崗位奉獻我們的熱情，付出我們的努力，同樣可以收獲不平凡的成功，創(chuàng)造出一片精彩的天空。