首先，記心是記憶與用心的拼湊，是技能和創(chuàng)新的結(jié)合。提升技能，是一個多看、多問、多學(xué)、多練習(xí)、多實踐的過程，而創(chuàng)新則是在此基礎(chǔ)上多體會、多研究，不斷地提出新方法，快捷地處理問題的過程。用心感悟，用心體會，定能實現(xiàn)記憶的升華，輕車熟路地快捷操作，進(jìn)而提高效率，為客戶節(jié)省更多的時間。
其次，細(xì)心是做好工作的關(guān)鍵。辦事的細(xì)心、操作的細(xì)心，考慮問題的細(xì)心，都是減少工作失誤和減輕客戶擔(dān)心和損失的妙方。因為我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩，我的微小失誤，可能會給客戶帶來巨大的損失。只有細(xì)心處事，用心操作，才能降低風(fēng)險，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升。
此外，耐心也是不可或缺的，尤其在營銷中顯得極為重要。對客戶，只有耐心地講解和微笑服務(wù)，站在客戶的角度為他們想問題，才能讓他們從心里感受到我們是真心地考慮，從而拉近與客戶的距離。比如，在自助終端和電子銀行渠道的推廣使用中，只有耐心地講解該終端和渠道的優(yōu)點和實用操作流程，才能讓客戶真正地記憶，真正體會到自助終端和電子銀行渠道的方便與快捷，更好地使用，更放心地使用，從而實現(xiàn)為客戶著想，彰顯客戶至上的服務(wù)理念。
再者，真心也是必不可少的。真心，應(yīng)當(dāng)理解為以誠相待，肝膽相照的服務(wù)意識。這不僅體現(xiàn)在對同事，更應(yīng)該體現(xiàn)在對客戶上。具體而言，就是換位思考，站在客戶的角度上發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決工作中存在的問題，實現(xiàn)與客戶真誠溝通、用心交流，保持良好的合作關(guān)系，進(jìn)而推動業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)步。
最后，歡心也是促進(jìn)業(yè)務(wù)成功的重要保證。俗話說，送人玫瑰，手有余香。在工作中保持一種積極樂觀的工作態(tài)度，實現(xiàn)與客戶的微笑溝通，將歡樂傳遞，為我們的服務(wù)增添絢麗的色彩。同時，良好的心態(tài)也會在不期然之中給同事朋友以歡笑，促進(jìn)和諧建行、微笑建行的構(gòu)建。
綜上，我們只有在工作中秉承記心、細(xì)心、耐心，真心、歡心的“五心連珠”服務(wù)精神，并且結(jié)合實際的經(jīng)驗在工作中不斷融會貫通，不斷總結(jié)，不斷升華，才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)、服務(wù)的雙贏，才能在日新月異的時代浪潮中不斷成長和進(jìn)步。
