時(shí)光荏苒，進(jìn)入建行有幾個(gè)月了，我從一名“菜鳥”榮升為合格的柜員工作者，其中經(jīng)歷了各式各樣的錯(cuò)誤，正是有了這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，才讓我熟悉了各種業(yè)務(wù)，同時(shí)也得到了很好的鍛煉。
記得剛開始辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我總會丟三落四，不是忘記叫客戶填寫身份證號就是不做核查。有次辦大額轉(zhuǎn)賬，我為了保險(xiǎn)起見，讓顧客簽了轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入者的姓名，心想多寫總比少寫要好，結(jié)果多寫惹出了大麻煩。因?yàn)橐话阒挥写k業(yè)務(wù)才會簽兩個(gè)名，而且必須復(fù)印雙方的身份證，為了彌補(bǔ)失誤，我只好打電話給客戶，他不得不在百忙中抽出時(shí)間特意跑回來簽字。我的這個(gè)小錯(cuò)誤就給客戶造成了大麻煩。這個(gè)錯(cuò)誤告訴我：客戶的簽字很重要，不能涂改，不能亂簽，我們也要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注他們的簽字。
除了簽字，我們也要多站在客戶的角度想問題。有天，一位老人過來取定期，可是他的存單還有半年才到期，我當(dāng)時(shí)一個(gè)勁地勸說老人不要提前支取，老爺爺半天都沒做聲，等業(yè)務(wù)辦完，拿著幾十塊利息的時(shí)候，老人家很生氣：“小妹子，你怎么也不告訴我，還沒到期呢？這么點(diǎn)利息我取了有什么用��？”當(dāng)時(shí)，我跟老人怎么解釋，他都不理解，后來才了解老人家根本沒聽見我說的話。假如當(dāng)時(shí)我能想到老人家本來聽力不太好，及時(shí)采取開對講機(jī)或呼叫大堂經(jīng)理幫忙的話，那么這樣的錯(cuò)誤就可以避免了。通過這件事情，我明白了一個(gè)道理：我們作為服務(wù)者，如果沒有設(shè)身處地地為客戶著想，那么彼此間就會造成誤解，甚至給客戶帶來損失。
我們每天的憑證都要編號，有次我忘了做表外支付，在里面空了幾個(gè)號子，導(dǎo)致憑證漏號嚴(yán)重，憑證管理中心的同事特意打電話給我們支行的主管，對我進(jìn)行了批評，當(dāng)時(shí)我就納悶了：少編幾個(gè)號子而已么，至于那么嚴(yán)重嗎？后來經(jīng)過向同事了解，才發(fā)現(xiàn)自己犯了大錯(cuò)誤。憑證絕對要保證完整，不能丟不能錯(cuò)，不然將會有嚴(yán)厲的懲處措施，更嚴(yán)重的是如果憑證丟失，那么我們就會少了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)證據(jù)，可能給網(wǎng)點(diǎn)甚至銀行帶來不必要的糾紛。作為銀行工作者，我們在學(xué)會保護(hù)自己利益的時(shí)候，也是保護(hù)銀行的利益。
之前我害怕犯錯(cuò)，每天這樣那樣的錯(cuò)誤讓我覺得很挫敗，后來通過和同事的交流，我漸漸明白了：人非圣賢，孰能無過。尤其是作為銀行工作者，不犯錯(cuò)是不可能的，關(guān)鍵是我們要學(xué)會從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，學(xué)會從錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會從錯(cuò)誤中去熟悉業(yè)務(wù)。但是我們也不能忽視任何一個(gè)小小的錯(cuò)誤，正如員工警言所說的：我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失。
很開心加入建行這個(gè)年輕而又充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，我會稟著客戶至上，注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念不斷創(chuàng)新，追求卓越。
