服務(wù)在于習慣

    最近這段時間每天晨會后，我們都會進行場景演練來提高自身服務(wù)水平，查找自己存在的差距。通過對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的場景演練，我深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于堅持，養(yǎng)成習慣。

     “您好”、“歡迎光臨”、“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”……我們每天都重復說著這些標準的服務(wù)規(guī)范語言，做好一天容易，可要每天都要如此，需要我們把它培養(yǎng)成一種習慣。

      如今，各家銀行的產(chǎn)品大同小異，要想贏得市場就必須在服務(wù)上下功夫。我行著力推行二代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，是以高端客戶為服務(wù)對象，運用科學的流程工具，提升高端客戶的數(shù)量占比和投資性資金占比，提升高端客戶價值貢獻度。嚴格按照內(nèi)部OCRM系統(tǒng)的要求，堅持每天操作客戶聯(lián)系計劃，更新計劃、推薦銷售等流程工作，進一步提高網(wǎng)點的服務(wù)和銷售水平，提升VIP客戶的滿意度和忠誠度，為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供更有利的條件。

    “冰凍三尺，非一日之寒”。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是靠我們大家一起做出來的。服務(wù)業(yè)就是人與人打交道的行業(yè)，離開了人，服務(wù)只能是水中花，鏡中月�，F(xiàn)在，就讓我們一如既往的做好每一個細節(jié)，以一種嶄新的姿態(tài)展示建行形象，服務(wù)建行客戶，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們的一種習慣。