精細(xì)服務(wù) 感動常在

    法國著名作家雨果曾說過：花的事業(yè)是尊貴的，果實(shí)的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的。入行十年來，從儲蓄柜員到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我默默從事的就是如葉子般平凡卻能帶來成就感的工作。

   工作中我們講究精致、細(xì)膩的服務(wù)。 “精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出建行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

    有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，是一位五六十歲的阿姨，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向她問道：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”那位阿姨小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的理財(cái)產(chǎn)品，我詳細(xì)地為這位阿姨講解了這款產(chǎn)品、期限、預(yù)期收益以及與活期存款利息的比較，可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位阿姨卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時(shí)歡迎您到我們網(wǎng)點(diǎn)來辦業(yè)務(wù)。”接著，與這位阿姨說了幾句告別的話語，她帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，第二天這位阿姨再次來訪對我說她的兩筆定期存款到期了，昨天從工行轉(zhuǎn)到建行的賬戶上，讓我?guī)退�查詢是否到賬，表示想購買昨天我介紹的理財(cái)產(chǎn)品，臨走時(shí)這位客戶高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”現(xiàn)在這位阿姨已是我行的高端客戶了。

    服務(wù)是個(gè)完整的體系，體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著建行的形象，我相信通過不斷深化服務(wù)理論，在激烈的市場競爭中建行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)建行美好的明天。