讓客戶滿意是我行服務(wù)的一貫要求。但隨著社會(huì)的進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)民素質(zhì)的提高，僅讓客戶滿意的服務(wù)還不夠，要讓客戶感動(dòng)，才是我們服務(wù)追求的更高目標(biāo)。
讓客戶感動(dòng)，要以情感人。當(dāng)我們用真摯、真心的服務(wù)觸動(dòng)客戶的內(nèi)心最深處時(shí)，他們必會(huì)感激、動(dòng)心，從而在心理上靠近我們、接受我們，成為我們真正的朋友。這樣具有牢固情感基礎(chǔ)的關(guān)系，帶來的將是客戶無(wú)限忠誠(chéng)和竭誠(chéng)回報(bào)，這正是我們服務(wù)夢(mèng)寐以求的效果。
讓客戶感動(dòng)，要細(xì)字入手。從細(xì)節(jié)入手，以細(xì)致入微的服務(wù)精神打動(dòng)客戶，往往是讓客戶感動(dòng)的最有效手段。我們常說，細(xì)節(jié)的力量是偉大的，服務(wù)時(shí)關(guān)注小事、注重細(xì)節(jié)，盡量做得細(xì)些、再細(xì)些，讓客戶從細(xì)微服務(wù)中感受到我們的認(rèn)真、誠(chéng)意、完美，就必能撥動(dòng)客戶的心弦。如此，我們才能得到客戶的心。
讓客戶感動(dòng)，要有的放矢。不同客戶性格脾氣迥異，興趣愛好千差萬(wàn)別。在服務(wù)中我們就要費(fèi)些心思，搜集并分析客戶的全面信息資料，包括客戶的個(gè)性、喜好、特長(zhǎng)甚至癖好等，做到心里有數(shù)，從中尋找感動(dòng)客戶的切入口，設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)方案，給客戶意外驚喜，使客戶的感動(dòng)油然而生。這種有的放矢的服務(wù)方式是讓客戶感動(dòng)的高明一招。
總之，把讓客戶滿意提升到讓客戶感動(dòng)，是服務(wù)的升華，是我們服務(wù)致勝的又一法寶。
