我一直在思考，如何在團(tuán)隊中營造一種氛圍，就像去年在高級會計師凌雪英領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一級柜員備戰(zhàn)時的那支戰(zhàn)斗隊伍一樣？后來我想到一句話，員工越快樂，企業(yè)越高效。
我曾在晨會上，面朝員工，讓大家做一個EAP的小游戲，請大家用兩個食指擺一個“人”字給我看，90%的員工擺了一個“入”字給我，只有一位員工擺了一個“人”字。擺“入”的員工，把視角留給了自己，擺“人”字給我的員工，心里想到了我，或者說，心里想到了他人。
但我不認(rèn)為這是個測驗自私或者無私的心理測試，這恰恰告訴管理者，每一位員工是需要關(guān)注和欣賞的。察覺到個體每一個細(xì)微的改變和進(jìn)步，并及時肯定他努力的一切，你能在他的眼中感覺到光芒，每一個人其實都是老師，如何發(fā)揮自己的長處，關(guān)鍵時刻，短處借力長處發(fā)揮，這才是閃光的表現(xiàn)。
上周四的會計業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我先和員工分享一個我自己的故事，用故事作為開場白，總會一定程度上減少對開會的拘謹(jǐn)。大三的時候和外國教師學(xué)習(xí)英語，每次課堂作業(yè)是第一，期末考試的演練也是第一，但是結(jié)業(yè)成績排到了最后一名。我當(dāng)時百思不得其解，去問我的老師，他說，每一次的互動，每一次的提問，你就像一個怯懦的綿羊在那不敢出聲，太不自信了，過程比結(jié)果重要，你并不享受我的課程。所以，苗圃支行的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我要每一個人都成為老師，也希望每一位員工要抓住關(guān)鍵，不斷發(fā)問，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式。
這一次培訓(xùn)的幾位老師，為員工奉獻(xiàn)了精彩的授課：一級柜員也是支行業(yè)務(wù)主管鄒小蓉業(yè)務(wù)全面，舉一反三能力很強(qiáng)，她能舉出很多實際業(yè)務(wù)和知識點聯(lián)想在一起記憶，這樣授課，員工頻頻點頭，理解透徹；大堂經(jīng)理是整個團(tuán)隊“資源配置者，服務(wù)組織者，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者”，大堂副理李春蓮關(guān)于“服務(wù)”“自助設(shè)備分流”的培訓(xùn)，用全新的視角告訴員工瀟湘街支行是如何用“細(xì)節(jié)”打動客戶，以領(lǐng)導(dǎo)者的角度為員工在服務(wù)上答疑解惑；個人業(yè)務(wù)顧問杜戰(zhàn)在粵新路頂崗三天，把粵新路支行自助設(shè)備加鈔流程和授權(quán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南冗M(jìn)經(jīng)驗帶到了我行；我通過“企業(yè)網(wǎng)銀”與“現(xiàn)金管理系統(tǒng)”的比較，“銀行承兌匯票”與“國內(nèi)信用證”的比較，介紹了新的資金結(jié)算產(chǎn)品。下一周的培訓(xùn)導(dǎo)師，則是票據(jù)業(yè)務(wù)精通的肖斌，COS_T達(dá)人王晶晶，DCC操作滿分陳婷。我要求老師們提前備課，要經(jīng)得住同學(xué)發(fā)問，同學(xué)也要勇于發(fā)問，難住老師。
最后的效果如何，需要考試來檢驗。但我希望，員工能把思考當(dāng)成一種習(xí)慣。EAP的“性格分析”導(dǎo)師李高朋，每天早晨寫一篇博客，堅持了一年，最近即使沒有再寫，他習(xí)慣清晨的那一時刻進(jìn)行思考，全神貫注地思考。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)成為一種模式，思考才會形成一種習(xí)慣。
每一個人都是生活的老師，古語有說，“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”,一個人要活得像一支隊伍，那么我們苗圃支行要活得像一個團(tuán)，一個師，一個軍。
