在一本雜志上讀到一段小篇幅的文章，內(nèi)容講的是在一個輕松的宴席場合，一個女孩用雙手捧著酒杯，儀態(tài)大方地向在座一位賓客敬酒，這位賓客深受感動，就憑那雙手讀出了那位女孩的修養(yǎng)、尊重和真誠。
瞬間，自己便想到我們建行目前正在開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。銀行柜臺是直接與客戶打交道的第一道窗口，其柜面服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到銀行的在客戶心目中的評價高低，直接影響到銀行業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要求我們員工在工作中從細節(jié)上入手、從溫情上著想，實行雙手接、手雙遞，其目的就是不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們銀行的信譽。
我們柜面人員每天總是辦理著已重復(fù)過千遍萬遍的流水線業(yè)務(wù)，單調(diào)、無味、枯燥、疲乏，柜面服務(wù)也就總是一些簡單的問候而已，業(yè)務(wù)不多時還可以給客戶做下營銷推薦，忙時總是想在下班之前讓大廳里的潮涌的聲音安靜下來。久而久之，我們服務(wù)的言語沒有多少人情化了，服務(wù)的動作更加簡化了。
我們?nèi)绾巫龅矫繒r每刻都搞好服務(wù)、樹立形象？其實服務(wù)也就是從細節(jié)上入手，從小事做起，要讓客戶從內(nèi)心深處感覺到來建行辦理業(yè)務(wù)與其他銀行的與眾不同。所以，我們應(yīng)該讓我們的雙手服務(wù)讓客戶滿意、讓客戶感動。感動別人有很多方式，在平常工作中我們很少想想自己是用單手還是雙手遞，對每位客戶，即使對自己很熟稔的客戶也是如此。
生活中，我們在乎別人的言辭、臉色、體態(tài)和笑容，也在乎別人雙手的態(tài)度。單手遞、還是雙手遞，雖只是一個小細節(jié)，只是一雙手的姿勢，但成為一種態(tài)度之后，那就會提升形象，形成品牌。我們的銀行服務(wù)工作也是如此。
