所謂營銷

    面對紛繁復(fù)雜的客戶市場，如何創(chuàng)造和把握業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，怎樣做好服務(wù)營銷，短短幾天的網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力培訓(xùn)，讓我感受很深，我們迫切需要確立起市場營銷的觀念，對營銷的策略和操作流程作出全新設(shè)計和規(guī)范。

    首先我們要加強(qiáng)創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。營銷不僅僅是行長們和客戶經(jīng)理的工作，要使?fàn)I銷的觀念成為全體員工的共識，培養(yǎng)全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。大堂經(jīng)理、高柜柜員需要快速發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會并推薦相關(guān)產(chǎn)品，馬上將客戶轉(zhuǎn)推薦給客戶經(jīng)理，保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，網(wǎng)點形成立體營銷模式。每天晨會分享營銷經(jīng)驗，通過不斷的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，全面提高全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能。

    細(xì)分客戶市場，明確服務(wù)重點，任何一個銀行，無論規(guī)模如何，它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)只能滿足市場總體中相對有限的部分，而不可能滿足全部。因此，加強(qiáng)對客戶市場的研究，將客戶劃分為若干個消費群體，針對客戶的不同需要，向選定的目標(biāo)客戶群體提供獨特的金融產(chǎn)品、服務(wù)和營銷組合，這樣才能使客戶需求得到更為有效的滿足，在維持客戶忠誠度的同時，不斷延伸占有新的市場。
   
　  提高客戶滿意度，客戶對銀行的服務(wù)是否滿意，往往集中在服務(wù)過程中的一個或幾個關(guān)鍵時刻。這就需要提供服務(wù)的員工正確地把握每一個步驟,每一個員工按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程為客戶服務(wù)，每當(dāng)客戶光顧一次，服務(wù)循環(huán)就運(yùn)轉(zhuǎn)一次。在服務(wù)過程中，要爭取用精練的言辭、簡潔的行動構(gòu)成顧客對服務(wù)的一個直接認(rèn)識，且要形成正面的感覺和判斷。客戶來到銀行辦理業(yè)務(wù)，是帶著期望而來的，我們的服務(wù)如果沒有讓客戶滿意，那營銷就沒有機(jī)會。
   
    重視售后服務(wù)營銷更重要普遍的現(xiàn)象是，銀行客戶經(jīng)理在出售產(chǎn)品之前，會一次又一次地向客戶推薦。例如信用卡，客戶使用信用卡時可能由于操作不當(dāng)或其他原因出現(xiàn)問題時，很難見到客戶經(jīng)理一次又一次地出現(xiàn)，與先前簡直是判若兩人。事實上，售后服務(wù)營銷的重要性可能會超過售前，因為售后出現(xiàn)的問題，才有助于銀行的改進(jìn)，也能知道客戶的訴求。當(dāng)客戶認(rèn)為銀行接納自己的意見時，其內(nèi)心的接受程度明顯要高于銀行未接納自己的意見，其實這也是與客戶建立長期關(guān)系的一個契合點。
   
    營銷是一項長期系統(tǒng)的工程，我們必須以高品質(zhì)的服務(wù)與營銷策略打造優(yōu)秀、強(qiáng)勢和持久的品牌。