今天看到省行網(wǎng)站上電子銀行產(chǎn)品的銷售通報,回想起自己在柜臺積累的一些營銷產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),拿來拋磚引玉,供各位同事交流借鑒。
首先在面對客戶的時候,初步估計(jì)客戶的年齡層次和文化程度,利用辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會進(jìn)行溝通,了解客戶對銀行產(chǎn)品的具體需求,再給客戶制定出合適的電子產(chǎn)品套餐。有針對性地介紹電子產(chǎn)品能讓客戶切實(shí)體會到電子產(chǎn)品的實(shí)用性,也會增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的滿意度,促成客戶簽約。比如面對學(xué)生、中青年層次的白領(lǐng)就完全可以推薦使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行,同時也可以從賬戶安全的角度提醒客戶開通短信金管家,這類客戶的接受能力和學(xué)習(xí)能力都比較強(qiáng),促成簽約的成功率很大,是電子產(chǎn)品營銷的主要目標(biāo)客戶。而面對年齡比較大,受教育程度不是很高的客戶，就可以重點(diǎn)營銷電話銀行和短信金管家這兩種產(chǎn)品。因?yàn)檫@兩種產(chǎn)品的操作程序簡單,使用媒介也普遍,基本上有手機(jī)或者固定電話的客戶就可以使用。
其次，將大堂營銷和柜面營銷相結(jié)合。大堂經(jīng)理在大堂中可以大力宣傳介紹,散發(fā)各種電子產(chǎn)品的宣傳資料,盡量消除因?yàn)椴涣私舛唤邮艿默F(xiàn)象。當(dāng)客戶在柜面簽約成功后,如果存在使用上的疑問時,工作人員可以介紹客戶到大堂經(jīng)理處,當(dāng)場示范并且開通其簽約的電子產(chǎn)品,手把手地教會客戶使用.這樣聯(lián)動營銷,能夠大大提高產(chǎn)品的激活率,將電子銀行產(chǎn)品的銷售落到實(shí)處.
第三，到各大高校擺攤設(shè)點(diǎn),營銷電子產(chǎn)品。這對電子銀行產(chǎn)品的簽約也非常有效。各大高校,和建行有代發(fā)工資業(yè)務(wù)往來的單位都可以成為電子銀行產(chǎn)品簽約的營銷重點(diǎn)。在銷售的過程中,可以發(fā)放一些小禮品來促成簽約。這樣既是對建行品牌的一種宣傳,也體現(xiàn)我們對客戶的一種貼心服務(wù)，不僅加大了對電子產(chǎn)品的宣傳力度,也能夠帶動其他個人業(yè)務(wù).
以上是我的一些粗淺認(rèn)識,在營銷過程中,熱情、熱心是不變的宗旨，愿大家加倍努力,爭取更好的銷售業(yè)績。
