2012年7月，我的人生日歷揭開了新的一頁，我正式成為了一名建行員工。俗話說“萬事開頭難”，在培訓(xùn)的時(shí)候，老師也一再強(qiáng)調(diào)“銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)”，因此，對于我來說，走好工作的第一步也就顯得至關(guān)重要。
作為一名新的基層員工，要求我們必須從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微之處做起，對每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真對待，力求完美。“千里之堤，潰于蟻穴”，一個(gè)大的錯(cuò)誤往往是一個(gè)小小的失誤引發(fā)的，這就是“蝴蝶效應(yīng)”的后果。成語有語“見微知著”，基層柜員的形象與服務(wù)質(zhì)量常常是客戶評(píng)價(jià)建行的依據(jù)。作為一名新員工，在實(shí)際工作中要做到心中有制度，執(zhí)行按規(guī)定。
列夫托爾斯泰曾說“一個(gè)人若是沒有熱情,他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心”。作為基層柜員，我們不僅僅是對客戶的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，更要對客戶對我們的信任負(fù)責(zé)。1％的錯(cuò)誤會(huì)帶來100％的失敗，因此，我們首先應(yīng)從思想上高度重視，要端正態(tài)度。認(rèn)真對待每一位顧客，每一筆業(yè)務(wù)，本著對客戶、對建行、對自己負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化制度落實(shí)，規(guī)范操作流程。要對制度心存敬畏之心，牢固樹立合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格照章辦事，控制風(fēng)險(xiǎn)，做到“零失誤、零差錯(cuò)”。 其次，我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了每天晨會(huì)對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，更要在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力。建行的業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣且隨著建行的飛速發(fā)展不斷更新變化，要想更好地服務(wù)顧客，就要熟悉業(yè)務(wù)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，跟上建行的步伐。提高自己的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新之人。此外，要做好顧客的解釋工作，找到按章辦事和為顧客提供方便快捷服務(wù)之間的平衡點(diǎn)，消除顧客的不滿與抱怨。
省行和市行黨委提出的雙基管理——即基層和基礎(chǔ)，看似簡單和平凡，卻是一項(xiàng)長期艱巨的工程。海爾集團(tuán)的CEO張瑞敏也說“
把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。 柜員工作看似簡單，但能長期保持高昂的斗志而又不犯錯(cuò)誤，卻極其不容易。大量的柜面工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)，把簡單的事練到極致，這也是一種本事。剛開始獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的我，也會(huì)經(jīng)常忘記查看客戶簽名是否和打印的名字一致，金額是否一致等等，這些細(xì)微的不注意往往給日后的工作帶來麻煩。歸根結(jié)底，我們一定要保持高度的責(zé)任心和細(xì)心，在日復(fù)一日，周而復(fù)始的單調(diào)工作中始終保持清醒的頭腦。走好了在建行工作的第一步，以后我們將會(huì)繼續(xù)積極向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，提升自己業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，盡自己全力去完成每一天的工作。
杜甫詩云：“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”，孔子曰“登東山而小魯，登泰山而小天下”。但是我們要切記“千里之行，始于足下。九層之臺(tái)，起于壘土。”走好第一步，走穩(wěn)每一步，我們的人生道路一定會(huì)越走越寬，越走越美。
