以人為本優(yōu)服務(wù)

    在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以來(lái)，作為柜員的我，認(rèn)真系統(tǒng)積極地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)理論，并不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。努力提高工作技能，不僅要會(huì)，還要精，擁有過(guò)硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)建設(shè)銀行的信賴感，更重要地是能夠反映建設(shè)銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)建設(shè)銀行在客戶心中的企業(yè)形象。

    服務(wù)要優(yōu)質(zhì)，關(guān)鍵是以人為本。工作是生活的一部分，八小時(shí)以外的生活，我們與客戶的交集更值得我們?nèi)ゾS系，哪怕是節(jié)日里的一條短信，見面時(shí)的一句問(wèn)候，都體現(xiàn)著建行員工在客戶心里的形象，久而久之，客戶由“生”到“熟”，彼此成為了親密的朋友，客戶忠誠(chéng)度愈發(fā)深厚，每到年關(guān)，總會(huì)聽到有客戶反映，“…XX銀行要我把錢轉(zhuǎn)到他們那里去，我沒答應(yīng)，想起到年關(guān)了，你們建行的任務(wù)肯定很重，這么多年，我們錢一直存在你們建行…”我想，這份信任與支持，是離不開每一位建行員工的辛勤付出的。
客戶就是上帝，工作再苦再累，我時(shí)刻提醒自己要細(xì)心、要耐心，以真誠(chéng)、用真心為客戶服務(wù)。柜面工作是繁雜的，是重復(fù)再重復(fù)的，每一次地“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)”， “請(qǐng)簽名”，“請(qǐng)慢走”，為不會(huì)寫字而要按上手印的人遞上紙巾擦手……讓客戶在建行感受到建行帶給他們溫暖。換來(lái)的不僅僅是一句“謝謝你”，而是對(duì)我們服務(wù)的一種肯定、一種信賴。

    我們只有細(xì)心、耐心地將重復(fù)再重復(fù)的工作做好，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，心系客戶，才能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使之立于不敗之地。