從單據(jù)、業(yè)務(wù)介紹單的數(shù)量和擺放情況，到桌椅擺放是否整齊，再到服務(wù)電話、ATM等設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至大堂內(nèi)電視上、柜臺(tái)下是否有灰塵，觀賞植物的擺放和長(zhǎng)勢(shì)，一點(diǎn)一滴，事無(wú)巨細(xì)的檢查讓記者都有點(diǎn)被“震住了”的感覺(jué)，建行濱州分行舒適的工作環(huán)境背后居然有這么多細(xì)節(jié)需要大堂經(jīng)理的維護(hù)，我們不禁為大堂經(jīng)理的細(xì)心所感動(dòng)更為他處處以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度所感動(dòng)。
客戶來(lái)到建行濱州營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是公眾服務(wù)的一張名片、是建行濱州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著我行的形象。
大堂經(jīng)理作為該行第一個(gè)接觸客戶的人，是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，就需要大堂經(jīng)理跟柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，大量占用了該行窗口資源時(shí)，大堂經(jīng)理從疏導(dǎo)開(kāi)始，瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用該行自動(dòng)取款機(jī)、個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了很大作用。
為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大堂經(jīng)理需要了解該行的各類業(yè)務(wù)。例如開(kāi)辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，再例如，在銀行辦卡的好處、ATM跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等。只有這樣在大堂經(jīng)理才能跟客戶形成良好的溝通，并且使客戶愿意在該行辦理業(yè)務(wù)，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。
在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，大堂經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)，巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。在柜員維護(hù)工作中，大堂經(jīng)理能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色進(jìn)行修改，保證工作的正常運(yùn)行。
銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)很大程度上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，該行積極落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，節(jié)省等候時(shí)間，向客戶提供了豐富的金融產(chǎn)品，尤其是大堂經(jīng)理既要做好迎賓，又要為顧客解答各種各樣的問(wèn)題，還要定時(shí)巡查，工作內(nèi)容多而雜，然而正是由于大堂經(jīng)理的認(rèn)真負(fù)責(zé)帶動(dòng)了該行員工工作的積極性，很好的樹(shù)立了該行良好的服務(wù)風(fēng)貌，為建設(shè)客戶滿意的銀行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
