感受服務

     在大廳的一邊分別安裝了網(wǎng)銀演示機和手機銀行演示機。為進一步改善客戶安全體驗，更好的保護網(wǎng)銀用戶的信息安全，建行推出E路通個人網(wǎng)銀安全組件。該組件包括網(wǎng)銀安全檢測工具、網(wǎng)銀安全控件、密碼保護控件等一系列安全增值服務，并且通過升級至最新版的網(wǎng)銀盾管理工具，進一步提升了網(wǎng)銀盾的安全性，實現(xiàn)“所見即所簽”功能，有效防范木馬病毒等的侵襲，讓客戶用的放心。我相信這就是細節(jié)，建設銀行作為四大國有銀行之一，有著這樣的企業(yè)文化讓客戶感到很放心。

 

    我正在思索著這時大堂經(jīng)理又微笑的跑過來問我：您好，請問您還有辦理其它業(yè)務嗎？我說：沒有了，隨便看看你忙去吧。他說：好吧，有什么需要的盡管招呼我。他微笑著去服務其他客戶去了。我坐在一邊觀察著整個大廳，整個大廳人來人往大堂經(jīng)理時而指導客戶填單，時而在客戶等候區(qū)為客戶講解當前的理財產(chǎn)品，時而到自助區(qū)指導客戶辦理業(yè)務�？傊�是忙的團團轉，沒有一點空閑。最可恨的是遇到一些不講理的客戶最讓人頭疼。我就親身經(jīng)歷了這麼一幕，有一位客戶要取15萬現(xiàn)金，客戶沒提前預約，前臺現(xiàn)金不足客戶開始大吵大鬧，我存錢不需要預約取錢了需要預約，這是什么規(guī)定我不管，總之我用錢你們快給我取。這時大堂經(jīng)理忙走上前為客戶作解釋并把客戶請到貴賓室讓客戶先把氣消了，積極聯(lián)系就近網(wǎng)點為客戶解決資金問題，使問題最小化。我想這可能是一件小事但通過一件小事便能反映出一個大堂經(jīng)理的處事應變能力。我感覺這件事處理的很得當。時間過得真快，不知不覺的倒了結束的時間了，通過親身感受是我最深的有兩點：一、大堂經(jīng)理服務每一位客戶都面帶微笑，讓客戶感到很溫馨，心情很舒暢；二、大堂經(jīng)理始終是站立服務。標準的站姿、迎接客戶的手勢相當?shù)轿�。我深深體會到了建行的優(yōu)質(zhì)服務所在。我通過感受建行的服務我決定我的業(yè)務以后一定都轉到建行來。服務重在細節(jié)，細節(jié)決定成敗，建行能把服務的細節(jié)做到極致，這也讓我完全相信建行作為四大國有銀行一定能履行好所肩負的社會責任。