建設(shè)銀行自實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”以來(lái)，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，前不久，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《2011年度中國(guó)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》發(fā)布，中國(guó)建設(shè)銀行以其突出的表現(xiàn)被授予“年度最具社會(huì)責(zé)任金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”。筆者日前到建設(shè)銀行真真切切感受到了一種貼心入微的服務(wù)，給我一種親人般的熱情，家一樣的溫暖。
走進(jìn)建行營(yíng)業(yè)大廳，筆者發(fā)現(xiàn)這里雖然不大，但客戶引導(dǎo)區(qū)、自助銀行區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開放式柜臺(tái)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財(cái)區(qū)、電子銀行交易區(qū)等各個(gè)功能區(qū)卻樣樣俱全，站在大廳門口的大堂經(jīng)理微笑著面對(duì)每一位走進(jìn)來(lái)的客戶。
家住建行附近某小區(qū)的張女士是建行的忠實(shí)客戶，她和這里的客戶經(jīng)理是老熟人了。不久前，張女士在這里買了“利得盈”、“乾元理財(cái)”等保本型理財(cái)產(chǎn)品，嘗到了甜頭。她說(shuō)，現(xiàn)在物價(jià)漲得快，股市，樓市風(fēng)險(xiǎn)性較高，建行的客戶推薦她買的理財(cái)產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，保證資金安全的前提下，還有不錯(cuò)的收益，建行真是大家的好“管家”。
在與張女士閑聊時(shí)發(fā)現(xiàn)從自助設(shè)備區(qū)急急忙忙的走來(lái)一位年青的小伙子，大堂經(jīng)理主動(dòng)詢問(wèn)后得知，小伙子家人住院急需用錢，在ATM取款時(shí)顯示“密碼錯(cuò)誤”，小伙子詢問(wèn)能否把銀行卡及身份證“押”在銀行先把錢取出來(lái)救人，大堂經(jīng)理微笑的說(shuō)：“不要著急，馬上為您辦理銀行卡密碼重置，您立刻就可以取到現(xiàn)金”。小伙子半信半疑的按照大堂經(jīng)理的提示填寫了掛失申請(qǐng)書并辦理完密碼重置后，臉上終于露出了笑容說(shuō)：“非常感謝你好，建行的工作效率太高了”。送走了小伙子后，我的疑惑來(lái)了，掛失業(yè)務(wù)不是需要等7天以后才能處理嗎？大堂經(jīng)理告訴我建行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)優(yōu)化了，只要確定是存款人本人，那怕是存款憑證丟失也可以當(dāng)天補(bǔ)發(fā)，減少客戶的等待時(shí)間。更有效地維護(hù)與客戶關(guān)系，真正做到以客戶為中心。
