在網(wǎng)點(diǎn)，大家都喊我了難隊(duì)長(zhǎng)、救火隊(duì)長(zhǎng)，看看我的了難記吧。
95533跟單；2012年1月接到95533疑難跟單，客戶2011年12月有兩筆不明原因扣款，根據(jù)其卡號(hào)，扣款項(xiàng)目為水費(fèi)扣款。于是電話聯(lián)系客戶，告之其是之前簽訂了代扣協(xié)議，關(guān)于水電費(fèi)的，同時(shí)請(qǐng)客戶到扣款銀行或自來(lái)水公司查詢。過(guò)年后，此跟單再次下發(fā)，客戶明確表示自己沒(méi)有簽過(guò)代扣協(xié)議，非讓我們開(kāi)戶行為他查清楚。聯(lián)系其扣款開(kāi)戶行華興支行銀港水晶城支行，得知長(zhǎng)沙市自來(lái)水公司咨詢電話85197110，客戶父親用他的銀行卡簽訂了水費(fèi)扣費(fèi)協(xié)議，因客戶父親過(guò)世又沒(méi)有將此事告之兒子，引得客戶接二連三撥打95533。
大堂接待客戶；網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了一名客戶，說(shuō)是在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬20000以后，收款單位始終說(shuō)沒(méi)有收到該筆款項(xiàng)。而這筆資金是客戶拍賣物品的定金，沒(méi)收到自然是無(wú)法拍賣的，退回也必須有根據(jù)。因?yàn)槭湛钚惺菑V州農(nóng)行�？蛻粽业轿覀�，尋求幫助。于是一個(gè)又一個(gè)電話打到廣州農(nóng)行，對(duì)方答復(fù)：收款單位查詢明細(xì)有幾筆20000元，但無(wú)法顯示該筆資金的來(lái)源，也就無(wú)法確定該筆資金是客戶匯過(guò)來(lái)的。趕緊找省行營(yíng)運(yùn)管理部的范姐吧（電話84419798）。范姐通過(guò)總行聯(lián)系到北京農(nóng)總行。原來(lái)是農(nóng)行的程序問(wèn)題，前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法顯示資金來(lái)源，農(nóng)總行聯(lián)系廣州農(nóng)行證實(shí)該筆資金的來(lái)源，客戶資金在15天后終于退了回來(lái)。
金融IC卡；金融IC卡是建行的新業(yè)務(wù)，雖功能較多，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。卡丟失后，電子錢(qián)包的金額無(wú)法掛失�？ㄤN戶后，公交卡內(nèi)的金額只能根據(jù)我行提供的函到公交公司退款。公交卡掛失后不能補(bǔ)卡只能銷卡等。司法機(jī)關(guān)扣劃資金，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法扣劃，只能聯(lián)系省行后臺(tái)84419790，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上傳的數(shù)據(jù)調(diào)整數(shù)，將已凍結(jié)的客戶資金扣劃后掛在網(wǎng)點(diǎn)賬上，網(wǎng)點(diǎn)次日再?gòu)膾熨~科目轉(zhuǎn)出。至于員工內(nèi)部事務(wù)，經(jīng)常需要解決的就是辦錯(cuò)業(yè)務(wù)，查看錄像、業(yè)務(wù)流水，向客戶追回資金。到馬坡嶺查找憑證、賬簿，解決客戶歷史疑難明細(xì)。
現(xiàn)在又有兩個(gè)事情等著我去了難；一是1997年開(kāi)立的單位賬戶，此賬戶已轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)外收入，單位和我行留存的開(kāi)戶資料找不到，客戶已更名。二是一單位辦理銷戶后，才發(fā)現(xiàn)賬戶上還有基金，而該賬戶開(kāi)戶資料已不全，看來(lái)只能邊聯(lián)系南中心邊操作，將其轉(zhuǎn)入法人賬戶。
了難隊(duì)長(zhǎng)雖身心疲憊卻也樂(lè)在其中。
