我行將夏國勛的投訴事件做為了一個(gè)案例來學(xué)習(xí)和分析，體現(xiàn)了建行對客戶的反饋意見的重視，對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。的確服務(wù)對銀行業(yè)來說永遠(yuǎn)是值得研究和探索的課題。貼心的服務(wù)可以創(chuàng)造價(jià)值，惡劣的服務(wù)態(tài)度會導(dǎo)致一連串的客戶流失。
時(shí)常在晨訓(xùn)的時(shí)候與同事一起朗讀建行的警句：“因?yàn)橛辛丝蛻�，建行才得以發(fā)展；因?yàn)橛辛私ㄔO(shè)銀行，我們才擁有這個(gè)崗位；因?yàn)橛辛诉@個(gè)崗位，我們才得以體面地生活；正因?yàn)槲覀儽M職和出色的工作，我才有條件追求更加幸福的生活；沒有了客戶或者客戶離我們而去，我們將失去這一切。”每次朗讀這些樸實(shí)的句子時(shí)，那些熟悉的客戶的面孔會一一的浮現(xiàn)在我腦海中，讓我的心里充滿感激之情。
做為零售網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)很普通的高柜柜員，自認(rèn)為每天做的工作都很簡單，但是一位客戶改變了我對自己工作的看法。那天我正在柜臺辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理過來對我說，有一個(gè)金卡客戶給我攬存，帶了七十萬的現(xiàn)金過來辦理定期。我一看那位客戶，馬上就向她問好，并且由衷的向她表示了感謝。她是三一重工一位高層的家屬，五十多歲的一位老奶奶。第一次在廳里面遇到她時(shí)我正好當(dāng)大堂經(jīng)理，她就用很重的婁底口音對我說要辦什么業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我覺得她是老人家，又語言不通，應(yīng)該特別的關(guān)懷一些。后來她每次來行里來辦理業(yè)務(wù)，都會直接來找我，每次我也都熱心的幫她一些力所能及小忙。她總是對我說，妹子你對我這么好，我一定會多拿些錢過來存在你們這里的。我每次都是笑著感謝她，但是也沒有報(bào)多大的期望，畢竟這個(gè)老奶奶看起來不是那種很富貴的人，有這份關(guān)懷就已經(jīng)是對我工作最大的肯定了。后來，她陸陸續(xù)續(xù)的轉(zhuǎn)了幾次五萬塊錢到我的行里面存定期，我看她總共有了二三十萬的存款，就去給她申請了理財(cái)金卡，她辦業(yè)務(wù)比以前方便了很多，對我行的服務(wù)也很滿意�？墒俏疫�是沒有想到她有這么多錢，而且一下子都轉(zhuǎn)到了我們行里面。雖然六七十萬不是很大的數(shù)字，可是老奶奶這樣的舉動(dòng)對我卻是巨大的鼓舞。
后來，我回想起和這位老奶奶熟悉的過程，我也沒有時(shí)時(shí)刻刻都露出了八顆牙齒的微笑，我不過是真誠的對待她，出于對老人家的一種關(guān)懷，對她更加耐心一點(diǎn)。同樣的好多比較熟的客戶也都是這么熟悉起來的，那些在柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶，他們的需求很多時(shí)候都非常簡單，我們做好自己的工作之余，不忘對他們多一點(diǎn)關(guān)注，建行就會慢慢的成為他們銀行的首選，而我們就會慢慢成為他們貼心的理財(cái)顧問。
最后謹(jǐn)獻(xiàn)上我們時(shí)常銘記在心的建行警言與大家共勉：我的微小疏忽可能給客戶帶來很大麻煩，我的微小失誤可能給建行帶來巨大損失。
