此刻，正值夏末初秋，不知學(xué)校希賢嶺上的知了是否還在長(zhǎng)鳴，小南湖里的荷花是否也已開(kāi)得正艷。我已無(wú)心去留戀那昔日的美景，只能揮手那一抹年華，因?yàn)槲乙炎叱隽讼笱浪_(kāi)啟了嶄新的職業(yè)征程，建行便是我新的起點(diǎn)。
一轉(zhuǎn)眼，正式上柜差不多有一個(gè)月了，日子在飛逝，心路歷程也是越來(lái)也豐富，總結(jié)下來(lái)主要有一下幾個(gè)方面：
一、心態(tài)
初入職場(chǎng)，對(duì)我們來(lái)講，一切皆新，一切都充滿(mǎn)魔力，我們渴望用我們的激情去體驗(yàn)進(jìn)入職場(chǎng)的快感，與此同時(shí)，浮躁也是時(shí)代賦予我們的代名詞，我們需堅(jiān)持踏實(shí)的工作作風(fēng)，擺正好自己的心態(tài)。作為銀行的柜面服務(wù)人員，每天都會(huì)接觸到各種各樣的客戶(hù)，不管客戶(hù)如何變化，我們的服務(wù)卻必須始終如一，因此，我們要善于調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題。有的時(shí)候我們會(huì)抱怨客戶(hù)連個(gè)單子都填不好、抱怨客戶(hù)在大堂大吵大鬧、抱怨客戶(hù)不講道理，其實(shí)只要我們處在客戶(hù)的角度去細(xì)想一下就不會(huì)有這么多的抱怨了，客戶(hù)單子沒(méi)有填好是因?yàn)闆](méi)有人指導(dǎo)，在大堂大吵大鬧是因?yàn)榈群虻臅r(shí)間實(shí)在是太長(zhǎng)以至耽誤了其他的事情，不講道理是因?yàn)闉榱宿k理一個(gè)業(yè)務(wù)跑了幾趟都因證明不足沒(méi)有辦成。
“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”里就有一個(gè)習(xí)慣是“積極主動(dòng)”，在壓力大的時(shí)候積極主動(dòng)的緩解自己的疲憊；在感覺(jué)受了委屈的時(shí)候積極主動(dòng)的站在客戶(hù)立場(chǎng)看問(wèn)題。積極主動(dòng)的調(diào)整心態(tài)將是我們健康工作、健康生活的保證。
二、細(xì)節(jié)
俗話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，古人也說(shuō)“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海”。細(xì)節(jié)很重要，特別是對(duì)于銀行業(yè)而言，一個(gè)小小的失誤就能帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。因此，進(jìn)入建行的我是忐忑的，因?yàn)槲沂且粋�(gè)大大咧咧的人，細(xì)節(jié)上的工作對(duì)我是最大的挑戰(zhàn)。剛上柜臺(tái)，我就特別緊張，生怕輸錯(cuò)了身份證號(hào)碼，也生怕輸錯(cuò)了銀行卡號(hào)碼，盡管我小心翼翼，但還是免不了出現(xiàn)很多細(xì)節(jié)上的差錯(cuò)。
細(xì)節(jié)不是一朝一夕就能練就的，它是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。柜面上看似簡(jiǎn)單卻繁瑣的業(yè)務(wù)無(wú)一不是在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)的，每一筆業(yè)務(wù)都需要認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)數(shù)字，每一張憑證，每一個(gè)簽字。是的，細(xì)節(jié)早已悄無(wú)聲息的貫穿于銀行業(yè)的始終，作為建行的一員，我們唯有讓細(xì)節(jié)成為一種習(xí)慣，讓這種習(xí)慣內(nèi)化為一種熱情，讓這種熱情服務(wù)于客戶(hù)。
三、學(xué)習(xí)
從最開(kāi)始的客戶(hù)身份信息身份核查到每一筆業(yè)務(wù)的操作代碼，我都受益良多，每次學(xué)會(huì)一筆業(yè)務(wù)的操作，都有一種油然而生的成就感。記得我剛獨(dú)立完成客戶(hù)信息修改的業(yè)務(wù)時(shí)，我的心中狂喜不已，說(shuō)不清道不明為何如此激動(dòng)，也許是對(duì)新知識(shí)的渴望，也許是因?yàn)槲译x獨(dú)立工作又近了一步。激動(dòng)之余，我默默禱告，希望我能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到各種各樣的業(yè)務(wù)，早日能夠在業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨(dú)擋一面。
四、人情
初涉職場(chǎng)，成為一個(gè)真正的職場(chǎng)人，雖然從事銀行這個(gè)特殊行業(yè)，但未能擺脫“職場(chǎng)菜鳥(niǎo)”這一特殊身份。這一個(gè)月來(lái)，最大的感受是我們還太稚嫩，知識(shí)的稚嫩、交際的稚嫩乃至溝通的稚嫩。有時(shí)像處在沒(méi)有燈塔的海面，四周漆黑一片，茫然不知所措。我們需要燈塔，需要能引導(dǎo)我們擺脫稚嫩，迅速成長(zhǎng)的燈塔！幸運(yùn)的是，我找到了，但也許我過(guò)于愚鈍，或者缺乏航行的經(jīng)驗(yàn)，步履艱難！因?yàn)橛袕埥�、曉靜姐和寧哥，我的每一次筆業(yè)務(wù)都能都得到他們的悉心指導(dǎo)，因?yàn)橛腥嗣裰新返拿恳粋�(gè)人，我的成長(zhǎng)才能如此迅速。在這里，我是幸福的。
