家是溫暖的存在，家是歡樂的存在，家是牽掛的存在，建行是我們家的存在。在這個溫馨的大家庭里有我們英明又美麗的麗姐，有高大具有絕對氣場的胡哥，此胡哥非彼胡歌，有啥業(yè)務都懂得周姐，有營業(yè)間唯一的壯漢——萬哥，當然還有一群和我一樣的年輕又有活力的紅色娘子軍。今天，我要講的是笑容總在臉上的湯姐。
湯姐的全名叫湯文革，她的名字已經(jīng)很具時代標志，作為一名生于60年代的老建行員工，她親身見證并經(jīng)歷著建行幾十年來的快迅發(fā)展。時常聽到她在笑說自己年紀大了，現(xiàn)在已是你們年青人的天下，服務需要你們來豎立標桿。但是在實際工作生活里，在韶山建行客戶心中，湯姐就是建行，湯姐的微笑就是韶山建行的標志。我自己就曾親身經(jīng)歷感受了一回我們湯姐的魅力。有一次，我行有位為人謹慎的VIP客戶譚總，想要辦一筆大額資金轉賬業(yè)務，通過業(yè)務分流被引導到了我的柜臺。作為一名個人業(yè)務顧問，當我了解到他所辦的業(yè)務可以通過我行電子銀行渠道辦理時，熱心盡職的向他進行了我行網(wǎng)上銀行、手機銀行的推薦�？墒亲T總還是委婉的拒絕了新業(yè)務的嘗試并打算離開。也就在此時湯姐出現(xiàn)在了譚總的身邊，一聲熱情揚溢的問好，一副溫暖親切的笑臉。馬上就讓我深深的感受到了，譚總對湯姐發(fā)自內心的信任與認同。在那個熟悉的笑容下，譚總又一次仔細并認真的了解了一遍我行的電子產(chǎn)品，最終在湯姐的示范下開通了我行網(wǎng)上銀行與手機銀行服務。通過這件小事，讓我見識到了湯姐的微笑是多么具有殺傷力呀！同樣的微笑，但在客戶心中份量卻是這么的不同。還有一次在兩節(jié)營銷的時候，我行有位商戶需要安裝POS機，在與客戶先行溝通后，我與湯姐一起進行了上門安裝。但就是在這種情況下，客戶卻反復提出了標準POS與電話POS的押金問題，手續(xù)費問題，與他行POS費率差別問題。為了打消客戶的疑慮，湯姐沒有馬上安裝POS機，而是在了解情況后，聯(lián)系我行POS營銷團隊，運用最新政策，一遍遍的往來客戶商店與住址之間，為客戶答疑解惑，幫客戶選擇熟悉自己的產(chǎn)品，巧用產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值。也就是因為湯姐這顆為客戶幫困解憂，創(chuàng)造財富，真誠服務的心。讓她的微笑，贏得了客戶對家人般的信任和依賴！
建行是湯姐“生活”了幾十年的家，一個不分休息與工作的家，湯姐微笑魅力對客戶如此，對我們就更不用說了。曾經(jīng)作為新行員的我才進韶山支行的時候，總是會有疑惑，為什么湯姐幾乎每天都在行里上班？有時明明休息怎么也穿著行服在行里呢？漸漸的我才明白，是韶山建行已經(jīng)離不開湯姐。因為總有客戶一踏進行里，就要找湯姐。總有柜員需要她的幫助。湯姐，排隊機沒紙了；湯姐，這位VIP需要買理財產(chǎn)品；湯姐，個金部又要報存款數(shù)據(jù)了；湯姐………
在韶山支行這個大家庭里，湯姐，是我們的姐姐，關心著柜員們的衣食住行，能在年三十的晚上為不能回家的我們煮上一鍋熱騰騰的餃子；湯姐，是我們的師傅，網(wǎng)點設備電器線路，沒有她不知道的設置，在機器故障的第一時間總會出現(xiàn)她的身影；湯姐，是我們的領導，引導我們工作的重點完成目標，在工作困難的時候第一個站出來承擔重擔；湯姐真的很平凡，沒有激情張揚的業(yè)績渲染，只有她的微笑，她的真誠讓韶山支行這個由外地員工組成的大家庭感受到了她的溫暖，團結一致，每天都能朝氣蓬勃，其樂融融。
家不需要多么的轟轟烈烈，寧靜溫馨就好。永恒就是退去浮夸與喧囂之后的那一份樸實無華。韶山建行就是這樣一個溫馨，永恒的家。我們以行為家，我們愿意像湯姐一樣奉獻自己的青春與熱血！
