自從踏入建行聽大家討論最多的便是“雙基”一詞。那么，何為“雙基”？ “雙基”就是指基礎(chǔ)管理與基層管理。領(lǐng)會劉行長在去年的“雙基”管理動員大會上的講話精神，我們可以說它是我們建設(shè)銀行各項工作正常開展的根基，涵蓋了我們建設(shè)銀行各種標準、制度、機制以及文化、風險防控、經(jīng)營管理等理念的一個百寶箱。
作為一名現(xiàn)金柜面的新人，在培訓中，我深刻地領(lǐng)會到了建行推行“雙基”政策的意義所在。立足雙基，是銀行提供優(yōu)質(zhì)服務，做大、做強的根本保障；是提升我行風險內(nèi)控管理水平，優(yōu)化管理人員職能的有效機制；是疏通員工晉升渠道、實現(xiàn)員工價值的廣闊平臺。當然，也只有雙基在大家的心中，心里才能踏實，心態(tài)才能健康，心情才能愉悅，我們的員工才能快速地成長起來，建設(shè)銀行也才能夠更好更快地發(fā)展。
正如《細節(jié)決定成敗》一書中所說，“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，要做到“雙基”，我們這些個人業(yè)務柜員必須要在日常工作中養(yǎng)成良好的習慣，從小處著眼，從細節(jié)抓起。
首先，要努力提高自身的思想水平，樹立正確的人生觀，世界觀，價值觀，踏踏實實地踐行科學發(fā)展觀的基本要求，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)地發(fā)展，不能為了片面地追求業(yè)務量的增長，而偏廢了風險控制的基本要求，此外，應時刻提醒自己密切關(guān)注總行、省行下發(fā)的各種業(yè)務提示，認真學習和掌握文件的內(nèi)容與精神，用以指導我們的工作。
其次，要嚴格遵守建行的各項規(guī)章制度，嚴格按照操作流程辦理每一筆業(yè)務。作為一名銀行柜員，每天面對的都是些重復與繁瑣的柜面業(yè)務，當我時時刻刻都必須遵守多如牛毛的規(guī)章制度，定期或者不定期還要接受些檢查和考試，難免也會有茫然不知所措的時候，不知屬于自己的那一座山峰在哪里。舉例來說，在辦理取款業(yè)務時，有時就會產(chǎn)生一些省事的想法，只要金額不是太大，客戶不主動提出取出的錢需要過機，就不想主動再提及，這雖然大大提高了辦理業(yè)務的速度，但不可否認，也留下了安全隱患，不管是對個人還是客戶都是大為不利的。俗話說，國有國法，家有家規(guī)，對于每項業(yè)務的辦理建設(shè)銀行都有自己的規(guī)章制度與流程，我們只有嚴格遵照這些制度與流程辦理業(yè)務，真正做到一比一清，才能降低發(fā)生錯誤的風險，并最終實現(xiàn)零違規(guī)、零差錯。“細節(jié)決定成敗”，只要我們關(guān)注每一個工作中的細節(jié)，擁有一個追求完美的心態(tài)，并將其作為生活習慣，摒棄一切好高騖遠、眼高手低的不切合實際的空想和異念，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強烈的責任意識與堅忍不拔的毅力去工作，不擇不扣地履行職責，認真勤勉地對待一切事情，盡職盡責，終將成就大業(yè)。
再次，要努力提高我們服務水平，真正做到優(yōu)質(zhì)服務。柜員的形象直接影響到我行在客戶心目中的印象，即一線柜員的形象就是建行形象的縮影，柜員的優(yōu)雅耐心塑造的是建行深入人心的形象，柜員的無禮詮釋的是建行的粗魯。只有我們的服務水平不斷提高，才能得到更多客戶的認可，才能在于其他行的競爭中立于不敗之地。在這一方面，如果我們能夠真正按照神秘人檢查標準來嚴格要求自己，那么優(yōu)質(zhì)服務將不再會是一項空談。
最后，要努力提高自己的營銷水平，做好重點客戶管理工作。我們的網(wǎng)點就是零售型的網(wǎng)點，所以我們在做好優(yōu)質(zhì)客戶的同時，要積極的提高自己的營銷水平。而管理中有條重要的二八法則，百分之二十的客戶貢獻百分之八十的利潤，所以我們在不斷提高自己的營銷能力的同時，要學會做好重點客戶的維護工作。總之，做好“雙基”不僅是對我們工作的負責，也是對客戶的負責，更能夠有效避免銀行和客戶的損失。
當然，除了日常工作中應嚴格按照規(guī)范要求來辦理每一筆業(yè)務，養(yǎng)成良好的習慣之外，我們還應該加強自身的業(yè)務素質(zhì)，我們每天都有新的理財產(chǎn)品，我們的系統(tǒng)在不斷地更新完善，我們周圍的競爭環(huán)境每天都在變化，我們每天都要面對一些新的挑戰(zhàn)，所以面對這些新的形勢，新的情況，新的困難，只有通過不斷學習，不斷地給自己充電，才能跟上建行前進的步伐。
“雙基”活動是每一個建行員工都在經(jīng)歷與參與的征程。從自身做起，從點滴做起，善于深究細枝末節(jié)，把自己的工作做扎實、做到位，為自己的職業(yè)生活增添幸福感和成就感，為星沙支行更快、更穩(wěn)、更強的發(fā)展添磚加瓦，將是我為之奮斗的終極目標！
