建行客戶今年的流失率前所未有的高，甚至于我行的財(cái)私卡客戶已經(jīng)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。我行在挽留降級(jí)客戶，退出客戶也做出了很大的努力。最近我連續(xù)收到兩封郵件，其內(nèi)容讓我感嘆不已，現(xiàn)一字不改的讓大家共享，也許可以給我們?cè)谕炝袅魇Э蛻粲心承﹩⑹荆?/p>
一封x8的來(lái)信。
“親愛(ài)的XXX：
您已經(jīng)很久沒(méi)有回x8網(wǎng)站家園看看了，也許您最近比較繁忙，也可能是之前的x8做的不夠好，被您漸漸淡忘了……
不管怎樣，作為曾經(jīng)關(guān)注和支持過(guò)x8的您，不想看看現(xiàn)在的x8有什么變化嗎？
更豐富的內(nèi)容，更多的活動(dòng)……或許，x8會(huì)給您一些不一樣的感覺(jué)哦。”
這封信雖不至讓我很感動(dòng)，但讓我想起這個(gè)網(wǎng)站的存在。也愿意回去看看。
一封是來(lái)自x團(tuán)網(wǎng)：
“親愛(ài)的XXX：
自從你在“xx軒（雁峰店）美味套餐”消費(fèi)后，
已經(jīng)久久不再回到x團(tuán)網(wǎng)……
我不知道，是否是那次x團(tuán)沒(méi)能讓你滿意。
我不知道，是否合適現(xiàn)在才向你表達(dá)歉意。
時(shí)間，或許替我撫平了我給你的傷，但也讓你毅然決然地忘了我。在你離開(kāi)的日子里，我沒(méi)有忘記我曾經(jīng)的承諾，請(qǐng)你再回來(lái)看看吧
來(lái)看看，我為你提高標(biāo)準(zhǔn)，八道工序嚴(yán)格挑選的合作商家，
來(lái)看看，我為你貼心設(shè)計(jì)，便捷好用的搜索和熱門(mén)分類(lèi)，
來(lái)看看，為你守在電話旁的小X、小團(tuán)們，
來(lái)看看，為了讓你不再受委屈，精心打造的"團(tuán)購(gòu)無(wú)憂"保障。”
多么用心動(dòng)情的一封信，無(wú)論是什么原因我離開(kāi)了x團(tuán)，這封信至少讓我感動(dòng)不已，如我有需要，也一定會(huì)回到x團(tuán)。
我完全沒(méi)有想到各家網(wǎng)站竟然會(huì)如此不遺余力的挽留流失的客戶。那么作為我們，是否可以為建行流失客戶做得多一點(diǎn)呢？
