一句問(wèn)候 溫暖人心

    “您好、歡迎光臨”這是我們十分熟悉的七加七的第一步，看似無(wú)關(guān)緊要，但細(xì)細(xì)想來(lái)，里面有很多的學(xué)問(wèn)和玄機(jī)。在如今服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，一句問(wèn)候，能溫暖客戶的心，更能體現(xiàn)我們對(duì)客戶的關(guān)心和用心，正所謂“一句一字總關(guān)情”。 

    把自己想象成一位客戶，在寒冷的天氣走進(jìn)建行網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)到柜臺(tái)前，聽(tīng)到溫暖的問(wèn)候：“您好”，看到熱情的笑臉，相信不論怎樣的抱怨、怎樣的壞心情都會(huì)一掃而光。將心比心，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候僅僅需要我們說(shuō)幾個(gè)字，然后會(huì)心的一笑，但帶給客戶的溫暖是無(wú)限的。

    記得剛剛上柜的時(shí)候碰到一個(gè)客戶，每次來(lái)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候我都會(huì)認(rèn)出他來(lái)，然后很熱情地打招呼，熟悉之后客戶對(duì)我說(shuō)了這樣一句話讓我記憶猶新：“其實(shí)我家門口就有好多銀行，但是總喜歡往你們這里存錢，因?yàn)槲铱吹侥銈兙烷_心，不論誰(shuí)總是‘您好、您好’地問(wèn)候，感覺(jué)很好。”一句短短的問(wèn)候，可能留住的是一位客戶的心，可能留住的是我們賴以生存的客戶資源。

    一句問(wèn)候，溫暖人心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，讓我們用心體會(huì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，打動(dòng)客戶，留住客戶，更好地服務(wù)客戶。