9月23日晚上7點，在支行7樓會議室，財務(wù)會計部組織了一期會計稽核業(yè)務(wù)培訓，給我們培訓的是來自省行稽核中心的易芬老師。易芬老師的專題培訓詳細講解了我們平常在審核憑證中的疑點，為我們?nèi)粘＾k理業(yè)務(wù)指明了方向，讓我受益匪淺，收獲很大。
在專題培訓中，講得最多的是憑證缺失問題，可見原始憑證的重要性。原始憑證記錄要真實，內(nèi)容要完整，書寫要清楚規(guī)范，保證其真實性、合法性、完整性、正確性。如果是代理人來辦理業(yè)務(wù)的，必須要求在簽名欄上寫代理人代戶主，金額在五萬元以上的留存代理人身份證件。只有按章操作，才能避免糾紛，規(guī)避風險，就像易老師所說的那樣，若干年后，有客戶說有一筆款自己沒有取，找銀行理論，那時候，柜員的記憶是模糊的，錄像資料已經(jīng)沒有，只有原始憑證才是唯一反正真實業(yè)務(wù)的憑據(jù)。自“雙零”活動開展以來，杜絕憑證缺失，是稽核工作的重中之重，按章操作，一筆一清，日終雙人或換人認真仔細勾對流水，這些都是關(guān)鍵。
培訓中對最近一段出現(xiàn)的新差錯也進行了深刻的剖析，那些業(yè)務(wù)是我們平常工作中會經(jīng)常會遇到的，但出現(xiàn)的差錯也是我們?nèi)菀资韬龅�，�?jīng)過這次培訓學習，讓我們對每天經(jīng)辦的業(yè)務(wù)有了新的衡量“標尺”，能從更高的層次來看待差錯、避免差錯發(fā)生，從而向“零差錯”更進一步了！
培訓最精彩的應該是案例分析這一部分了，易芬老師從“差錯形成的原因、有何風險點、怎樣杜絕”這三方面進行了詳細的解析，其中有自辦業(yè)務(wù)和有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃這兩個案例，讓我感覺欣慰的是因為平常營業(yè)部的會計主管對這方面很關(guān)注，大家也都很留心，營業(yè)部至今還沒有出現(xiàn)過此類差錯。案例中還有“沖正業(yè)務(wù)要保存回單”的，營業(yè)部就曾經(jīng)有這樣一筆差錯，雖然幾經(jīng)周折找到客戶，將回單如數(shù)追回，最后還是形成一筆差錯。痛定思痛，從那以后，如有沖正業(yè)務(wù)，柜員們都會提高警惕，業(yè)務(wù)主管在是授權(quán)時，會提醒柜員將回單收回，以避免再犯同樣的錯誤。沖正業(yè)務(wù)要求首先我們應了解其沖正原則，然后再辦好沖正業(yè)務(wù)，只有因為柜員操作失誤，才能沖正，客戶不能隨意要求沖正。沖正業(yè)務(wù)類型以下三方面最多：（一）將收卡的密碼掛失費，變成了掛失費；（二）未認真看客戶所填憑條，未聽清楚客戶需求，將轉(zhuǎn)帳、存款金額輸入錯誤；（三）在給外地、外省的卡折辦理各項業(yè)務(wù)時，沒有向客戶說明手續(xù)費的收費標準。我作為業(yè)務(wù)主管，要求柜員在平常辦業(yè)務(wù)的過程中，在提交主機前必須核對清楚交易內(nèi)容、認真核對金額，對于金額欄書寫不清楚的，再次與客戶核對確定轉(zhuǎn)帳、存款金額；在受理外地，外省卡折時，先向客戶詳細說明手續(xù)費的標準，客戶接受同意后，再提交業(yè)務(wù)；在將回單遞給客戶前，一定要控制節(jié)奏，停頓一下核對回單內(nèi)容是否與點鈔機上顯示的數(shù)字一致，核對清楚后再將回單遞出。做到了以上幾點，就可以盡量的避免辦理沖正業(yè)務(wù)。
以上就是我參加培訓的一些感想和工作中積累的小經(jīng)驗，讓我們將所學習的知識與實際工作相結(jié)合，有效的規(guī)避風險，避免糾紛，實現(xiàn)真正意義上的“零差錯”，讓“零違規(guī)、零差錯”之花，在湘江支行遍地盛開，大放異彩！
