作為一名首次走上工作崗位的大學(xué)生，進(jìn)入建行我的心情是十分期待又很忐忑的，期待未來(lái)全新的工作環(huán)境和生活，忐忑自己對(duì)銀行工作和自身新要求的知之甚少。通過(guò)兩天員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何具體要求自己，如何盡早適應(yīng)銀行工作，做一名合格員工有了基本的了解，說(shuō)到學(xué)習(xí)心得，建設(shè)銀行員工手冊(cè)給我印象最深四個(gè)字就是“善建者行”，它不僅以豐富內(nèi)涵和巧妙修辭手法給人深刻印象，又與建行愿景、使命、核心價(jià)值觀相契合，體現(xiàn)出了建行的慎行與大氣。
員工手冊(cè)可以說(shuō)全面而綜合地規(guī)范了銀行員工各方面的行為，而以下五個(gè)方面給我印象最為深刻。
（一）客戶至上、以客戶為中心的核心經(jīng)營(yíng)理念，整本員工手冊(cè)，無(wú)論是“使命”中“為客戶提供更好服務(wù)”、“理念”中經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念等對(duì)于客戶的闡述，還是員工行為規(guī)范、職業(yè)操守中都有大量為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)則規(guī)范，從這里可以看出建行將客戶放在天個(gè)至關(guān)重要的地位，客戶是銀行發(fā)展的基石與關(guān)鍵，“客戶服務(wù)無(wú)小事”，今后走上工作崗位的我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)，一切以客戶為中心。
（二）注重社會(huì)效益，充分承擔(dān)自身社會(huì)責(zé)任，維持自身良好形象，銀行是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，建設(shè)銀行作為全國(guó)四大行之一、湖南省更為金融龍頭，在承擔(dān)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)上學(xué)、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、盡自己力量促進(jìn)中國(guó)發(fā)展方面更是努力頗大，在員工手冊(cè)中“愿景”、“使命”以至于行為規(guī)范的“社會(huì)責(zé)任”中都有大量闡棕和條款，體現(xiàn)了一個(gè)大企業(yè)的責(zé)任感，而我們也要維持銀行形象，承擔(dān)起自己的責(zé)任。
（三）積極、謹(jǐn)慎地控制風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)銀行不同于其他金融、投資機(jī)構(gòu)，其安全經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)廣大儲(chǔ)戶利益乃至社會(huì)安定都息息相關(guān)，因此風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)銀行是基本發(fā)展要求，從員工手冊(cè)職業(yè)操守的大量條款都可看出，建行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是積極管理的，并引導(dǎo)全員參與，建立了各級(jí)各類(lèi)崗位的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制度，是十分有效率的，建行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度體現(xiàn)了其“穩(wěn)、鍵”的價(jià)值觀，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中，這份操守尤為可貴。
（四）注重創(chuàng)新，放眼于未來(lái)的全球范圍內(nèi)發(fā)展，“始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前面，成為世界一流銀行”，建行一這愿景顯示了其立足于全世界的宏偉目標(biāo)和博大志向，并以“創(chuàng)進(jìn)”作為核心價(jià)值觀，提高銀行活力和創(chuàng)造力，為其全球發(fā)展準(zhǔn)備好關(guān)鍵因素。
（五）注重員工素質(zhì)特別是綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，員工手冊(cè)在“人才理念”中提出“注重綜合素質(zhì)，突出業(yè)績(jī)實(shí)效”，堅(jiān)持反綜合素質(zhì)作為人才評(píng)價(jià)重要標(biāo)準(zhǔn)，并以此為前提突出業(yè)績(jī)實(shí)效，從整個(gè)員工行為規(guī)范和職業(yè)操守也可以看到建行對(duì)員工從業(yè)務(wù)素質(zhì)到待人接物、儀表禮儀甚至情越情操方方面面都有嚴(yán)格要求，這份細(xì)致不僅為今后我們行為提供標(biāo)準(zhǔn)，也為工作中突發(fā)、新出現(xiàn)問(wèn)題提供了參考標(biāo)準(zhǔn)和原則。
學(xué)習(xí)、了解了員工手冊(cè)是一回事，更重要的是以此為行為準(zhǔn)則、從小事做起，嚴(yán)格要求自己，方方面面按照建行對(duì)員工的要求去做實(shí)事，并且對(duì)相關(guān)法律、規(guī)則如“僅洗鋮法”等法律條款和《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司章程》等進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)，作為新員工，今后我工作中有不足地方也麻煩前輩、領(lǐng)導(dǎo)們能提出來(lái)，讓我更快融入工作學(xué)習(xí)環(huán)境中。
