一、第一次親密接觸
猶記得2月16日在河西支行人力資源部實習報道的那一天，袁敏經(jīng)理跟我就建行的文化、業(yè)務狀況、員工發(fā)展等各個方面做了詳細的介紹，讓我很感動，也對于今后在建行的工作充滿了期待。
我被分到格林支行實習，很巧的是剛好那天劉燦輝行長也在河西支行，袁經(jīng)理向劉行長介紹我，氛圍很親切，讓我緊張的心放松了很多。隨后與劉行長和鄧雅元副行長拉家常式的聊天，更讓我感受到無限的溫馨，心里一陣溫暖。2月16日和河西支行格林支行的第一次親密接觸，讓我深深感受到建行的人文關(guān)懷。我對自己說，建行我來了，格林支行，我來了。
二、實習之旅——從細微處開始
為了更快加強對業(yè)務的了解和各方面的認識，在劉行長的親自安排下，我跟著陳汝師師傅學習非現(xiàn)金柜臺業(yè)務。面對這位善良、專業(yè)而且僅僅比我大十天的師傅，初入職場的羞澀似乎完全消失了。我們的教學與溝通過程是如此的自然與和諧，陳師傅對于我提出的任何問題總是耐心而細致的講解，而我則坐在她身后看她操作電腦，學習柜臺系統(tǒng)，如怎樣開戶辦卡、開通服務、修改信息等，有時也會幫忙查看憑證、編號、核對信息等。通過自己這些天的所見所感，我了解到銀行的工作必須謹慎細心，也正是陳師傅的實際行動讓我知道了一個非現(xiàn)金柜臺員工工作應該一切按照銀行標準，熟悉業(yè)務流程，熱情服務客戶。
不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海，經(jīng)驗是需要一步一個腳印積累起來的，那么大堂工作，應該是最快熟悉銀行各類業(yè)務的途徑了，也是積累豐富經(jīng)驗最好的方法。鄧行長跟我說過，大堂工作是銀行與客戶接觸的第一個環(huán)節(jié)，它非常重要，很大程度上反映了銀行的面貌，能在客戶心中形成第一印象也能第一時間把握客戶的需求。張玲姐是一位非常優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，她總是非常熱情的詢問每位顧客的需求，并做出最快的響應。有時候客戶問題比較復雜，她一定會竭盡所能解決問題。在跟著張玲姐一起值大堂的日子里，我每天學都能學到很多的新知識與新技能，同時對基礎(chǔ)的業(yè)務如開戶、轉(zhuǎn)賬、掛失、定期存款等都有了一個初步的認識。正是客戶的一次次提問，同事的一次次教導，自身的一次次實踐，使我慢慢的對大堂工作有了更加全面的認識，能為客戶解決的問題也越來越多，有時候聽到客戶說一聲謝謝，讓我覺得特別開心。更重要的是在這個過程中我慢慢的學會了怎樣去與客戶溝通交流，學會怎樣利用銀行的產(chǎn)品、服務等去滿足客戶的各類需求。
實習一個多星期了，我每天都會把自己學到的和感悟到的記錄下來，收獲不可謂不大，感悟不可謂不深，凡事皆應從細微處學習積累，沒有什么是可以不勞而獲的，虛心學習是必須的修行，應當有吾日三省乎己的反復剖析，讓自己成長更快。
三、感悟總結(jié)
在這段時間里，結(jié)合自身的經(jīng)歷還是有所收獲與感悟的。首先，我熟悉了銀行的大堂基礎(chǔ)業(yè)務，如開戶、轉(zhuǎn)賬、存款等，對于非現(xiàn)金柜臺業(yè)務操作系統(tǒng)有了理論上的認識，并掌握了一些簡單代碼。其次，我與客戶的溝通交流漸漸順暢，對于客戶的問題能盡全力熱心解決，能獲得客戶的理解，也能更多地站在客戶的角度去想問題。最后，我深深感受到了建行的員工關(guān)懷、文化底蘊，她深入到每個建行員工的骨髓，將大家凝聚成強大的力量，成就著建行創(chuàng)造的每一個奇跡!
格林支行的每一位領(lǐng)導和員工都是我的老師，大家對我的幫助我將銘記于心。真心感謝同事們對我的關(guān)心與照顧，感謝大家給予我每一個問題的詳細解答。我相信格林支行是我夢開始的地方，是我從象牙塔里走入社會的第一縷陽光，有了它我將更加健康，茁壯成長。
