8月6日，我有幸參加了益陽市建行組織的專題培訓，培訓后，專業(yè)老師又來到我們網(wǎng)點親臨指導工作。作為剛入建行的我，從此次學習中學到了很多新的知識，其中讓我感悟最深的是提升建行企業(yè)形象的重要性。積極與客戶營銷建行的產(chǎn)品，做好客戶服務工作，是作為建行一線員工的首要工作，應如何做好客服工作，我個人認為應從以下幾個方面入手：
一是從我做起，踐崗履職。營業(yè)柜臺作為建行的服務窗口，是連接客戶與銀行業(yè)務的窗口，也是我們建行形象的宣傳窗口。因此，作為柜員，首先要以身作則，利用一切可能的機會，從細節(jié)入手，從點滴做起，與客戶建立起和諧、友好的關系，積極主動向客戶宣傳推薦我們的產(chǎn)品，宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓客戶接受和信賴我們的產(chǎn)品，感受到在建行的超值服務和便捷服務；另一方面，要熟練掌握業(yè)務操作，減少客戶的等待時間，用最耐心的態(tài)度解答客戶的問題，詳細告知客戶辦理業(yè)務需要攜帶的材料，尊重并以最誠摯的笑臉迎接每一位前來辦理業(yè)務的客戶，讓客戶有賓至如歸的感覺。其次我們要換位思考，學會揣摩客戶需求，理解客戶的感受，規(guī)范自己的行為，讓客戶在我們的銀行辦理業(yè)務時感到舒心，放心。盡量避免因為細節(jié)上的失誤，而導致客戶的流失。
二是以客服為契機，巧妙營銷。營銷是以需求為導向，服務客戶的，所以營銷是客戶服務的重要組成部分，因此每個崗位應根據(jù)自己崗位的性質制定合適的營銷計劃。大堂經(jīng)理在維持大堂秩序，巡視大堂時，為等候的客戶及時遞上建行新推出的產(chǎn)品折頁，讓客戶及時感知到建行的新產(chǎn)品。而柜員則是詢問完客戶所辦的業(yè)務后：“您這筆業(yè)務大概需要X分鐘，這里有份資料您可以看一下。”這樣在辦理業(yè)務的同時也可以讓客戶對我行的新產(chǎn)品有個了解。辦完業(yè)務后詢問客戶：“我看您對我行的這款產(chǎn)品感興趣，我請我們柜外同事給您詳細介紹一下好嗎？”客戶一般下意識的會回答：“好的。”這樣你就抓住了營銷契機。當客戶接受你所營銷的產(chǎn)品，并且在使用之后認可了你的產(chǎn)品，就容易產(chǎn)生客戶忠誠度，也就達到了我們提供優(yōu)質服務的目的。
三是服務客戶，創(chuàng)先爭優(yōu)�？蛻羰巧系�，客戶的認知度和接受度既關系到我們銀行的形象和效益，也關系到我們個人的效益。因此，我們要努力創(chuàng)造一個客戶、銀行、個人三者互惠互利、和諧共贏的生活工作環(huán)境，和諧的工作生活環(huán)境是我們都希望擁有的，“快樂工作，快樂生活”是我們所要追求的生活目標和生活理念。以創(chuàng)優(yōu)爭先為民服務為宗旨，一方面結合自己的日常工作，發(fā)現(xiàn)自己存在的每一細小的問題及時糾正，樹立標兵意識，爭當先進；一方面以實際行動為客戶提供優(yōu)質服務，贏得客戶的滿意和回頭率，創(chuàng)造效益，實現(xiàn)“客戶員工雙滿意”，最大程度地做好自身工作，讓自己快速成長為一名合格的員工，才可以問心無愧。
