“雙基”與服務(wù)

    剛過完這雙節(jié)的長假，我們興許在思想上和服務(wù)上都有所放松，也許有一部分員工還沉浸在和家人團聚、和朋友同歡的氣氛中。在今天的晨會上，謝經(jīng)理為了讓我們盡快融入到工作中來，帶領(lǐng)大家溫故“7+7”的規(guī)范動作和“7+7”的服務(wù)用語，且要求我們每個員工包括行領(lǐng)導(dǎo)動作一個一個的過關(guān)，服務(wù)用語一句一句的熟練。這讓我想起一句話：“思想決定行動，行動決定習(xí)慣。”要長期做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先從根本上必須改變我們的思想，同樣要認真做好“雙基”工作，就要把“雙基”落實到思想上。我們每天面對的都是很繁重、很繁鎖的工作，在繁忙的工作中要做到防范風(fēng)險、規(guī)范操作的同時還要提升服務(wù)的質(zhì)量，其實是有難度的。不過試想一下，要是在最開始的時候，我們每一項工作的開展，每一個習(xí)慣的養(yǎng)成都是基于合規(guī)的操作，那么我們的日常工作就變得很輕松，在確保合規(guī)操作、防范風(fēng)險的同時要提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，讓客戶有賓至如歸的感覺，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深深的映入腦海里。多說一個“您”，多加一個“請”，多一點笑容，多一個禮貌手勢，慢慢的你會發(fā)現(xiàn)，這些細節(jié)對我們的改變遠遠不只是停留在客戶的滿意度上，一個服務(wù)質(zhì)量的提升會帶來效益上的改變，客戶滿意，始終不渝的信賴我們，這便是我們最大的收獲和為之不斷奮斗的動力。

    同樣“雙基”管理的質(zhì)量是業(yè)務(wù)核算的生命，是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。它體現(xiàn)了我們內(nèi)控管理的水平，關(guān)系著我們的競爭力和品牌形象。作為基層員工，在保證操作規(guī)范的前提下，盡量的提供最優(yōu)質(zhì)與快捷的服務(wù)。只有從自己做起，從小事做起，不斷沉淀，最后厚積薄發(fā)，才能整體的實現(xiàn)升華。

    我相信，只要我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好，將“雙基”工作落實到實處，一定會讓我們受益良多，創(chuàng)造更佳業(yè)績！