笑有很多種，唯有一種，它帶給人的快樂恒久不變，那就是純凈的微笑。微笑是人類最基本的動作，不需要學習，它天性使然，發(fā)自內心；微笑有融雪破冰的能量，一個小小的微笑能拉進人與人的距離，能掃盡心頭的烏云；微笑是最好的語言，一個微笑勝過千言萬語，使人倍感溫暖；微笑是一種重要的修為，讓你人見人愛，無往不利。
微笑作為善意的符號，友好的使者，它能夠溝通感情，融洽氣氛，緩和矛盾。微笑是我們做好客戶服務工作的基礎，是銀行的一門營銷藝術。當我們做到對客戶笑相迎，笑服務，笑相送，顧客盈門便是必然。一流的產(chǎn)品只是企業(yè)競爭市場的基礎，它帶不來更多的客戶，一流的服務才是決勝市場的“法寶”，而服務的核心便是“微笑”。微笑產(chǎn)生的效應很奇妙：它能讓客戶感受到我們謙遜、親切、友善、誠信的一面；它能表現(xiàn)出我們對于客戶的尊重、理解和關心；它能使我們與客戶之間的生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇��？梢哉f，微笑是我們服務中應該具備的一項基本技能。只有將微笑傳遞給客戶，才算是將周道的服務圓滿傳送給客戶。
當然，我們的微笑必須是真誠的，是發(fā)自內心的，絕不是假笑、媚笑，或者皮笑肉不笑。在迎客時，真誠的微笑能讓客戶感知你的熱情是由衷的；在提供服務時，真誠的微笑能向客戶傳達“我值得您信任”的信息；在表達歉意時，真誠的微笑能使客戶諒解你的失誤；送別客戶時，真誠的微笑是向客戶示意歡迎再次光臨的訊號。總之，微笑對于我們的工作而言，是藝術也是技巧，我們要善于在工作的不同情況下發(fā)揮微笑的作用。
我們作為服務于一線的員工，是客戶接觸我行的第一面窗口。微笑服務首先能在短時間內，讓客戶對我行有一個良好的印象。這是與客戶建立友好關系的開始；其次，在服務中友善的微笑和禮貌的語言，能使客戶情緒穩(wěn)定，態(tài)度配合，這有利于我們進行服務和開展營銷；再者，微笑服務容易使我們自身帶來熱情、積極等氛圍，使我們摒棄工作時的不良情緒，即可身心健康，又能提高工作效率；最后，我們的微笑服務既代表個人又代表公司，如果我們每一位員工都是以微笑服務客戶，那么客戶的這一具體感受便會升華到對我行的印象，不僅提升了我行的口碑，也以近乎零的成本讓客戶感受到了高額的讓渡價值。
所以請相信：你的微笑是最美的！讓微笑成為我們自然而然的工作習慣吧!
