時(shí)光飛逝，如過隙白駒，不知不覺又站在了新年的起點(diǎn)上�；叵�2011年那忙碌的碩士畢業(yè)、忐忑的尋覓工作、充實(shí)的建行臨柜，過去的一年讓我經(jīng)歷了太多令人難忘的瞬間。特別是在湖大支行所經(jīng)歷的那段美好時(shí)光，更是讓我回味無窮。站在今天這樣一個(gè)特別的時(shí)間點(diǎn)上，曾經(jīng)的成功與失敗、開心與難過歷歷在目。感覺自己有太多的感慨與感恩。感慨生命中經(jīng)歷的每一件事情，讓自己堅(jiān)強(qiáng)與自信；感恩生命中遇到的每一個(gè)人，讓自己成長(zhǎng)與成熟。
還記得第一次面對(duì)客戶時(shí)候的羞澀；第一次聯(lián)系客戶補(bǔ)身份證復(fù)印件的忐忑；第一次辦錯(cuò)業(yè)務(wù)時(shí)候的恐懼••••••。同樣也記得第一次營銷成功的興奮；第一次受到燦姐表揚(yáng)時(shí)的喜悅；第一次獲得客戶認(rèn)可時(shí)的自豪••••••；太多的第一次，太多的起起伏伏就如同音符般譜寫著我的生活，讓我在那短短的幾個(gè)月中奏響了難忘的樂章。
但是一路走來，站在新的跑道上回頭望去，感觸更多的卻是我的獲得與改變。
關(guān)于服務(wù)。在真正接觸服務(wù)行業(yè)前，總認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)僅僅就是外表與操作規(guī)范的機(jī)械統(tǒng)一，就如同我們統(tǒng)一的行服與服務(wù)規(guī)范一樣。但實(shí)踐的經(jīng)歷讓我明白，真正服務(wù)實(shí)際上就是要通過每個(gè)員工富有吸引力的個(gè)性將同質(zhì)化的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品傳遞給客戶。因此培養(yǎng)一個(gè)富有吸引力的個(gè)性至關(guān)重要。同一套衣服，同一句話從不同人身上所迸發(fā)出來的吸引力是不同的，而這份吸引力是保證客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。
關(guān)于產(chǎn)品。幾個(gè)月從不敢開口到屢試不爽的經(jīng)歷告訴我，沒有人喜歡接受推銷，或是被人強(qiáng)迫做一件事情�？蛻舳枷矚g按照自己的意愿購買東西，或按照自己的意思行動(dòng)，客戶喜歡別人征詢他們的愿望，需求和意見。如果我們一直希望客戶購買我們提供的產(chǎn)品，這本身就是不對(duì)的。人的思想不易改變，你不能強(qiáng)迫他們同意于你，但我們完全可以用溫和與友善去引導(dǎo)他們。我們可以讓他們提供意見，讓他們成為設(shè)計(jì)者。讓他們覺得是自己找到了這樣的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)推銷到提供的轉(zhuǎn)變。
關(guān)于友誼。朋友是人生最大的財(cái)富，在網(wǎng)點(diǎn)不但收獲了同事間的友誼同樣也建立了與客戶的情誼。這一切讓我明白得到友誼的最佳方法是注重施予，而不是獲得。這是一種心境、一種處世的態(tài)度或是一種愿意把自己的愛、興趣、注意力及服務(wù)精神獻(xiàn)給他人的愿望。要想贏得愛情，先要值得被愛；要想贏得友誼，先要表示友善；要想贏得別人的興趣，就先得對(duì)他們發(fā)生興趣；沒有什么方法可以一勞永逸。
關(guān)于重復(fù)。年輕的我們總有一顆激情澎湃而浮躁的心，幾個(gè)月的柜員經(jīng)歷讓我在重復(fù)中重新認(rèn)識(shí)到了成功之道。成功，就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。在每日的重復(fù)中感受生命的意義，在規(guī)律的生活中平復(fù)心中的浮躁。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做在最初的時(shí)刻并不會(huì)體現(xiàn)出差別，可是這些簡(jiǎn)單的工作，循序漸進(jìn)的、隱約的，就會(huì)成為今后發(fā)展的分水嶺。
關(guān)于抱怨。有的時(shí)候人們總會(huì)抱怨這抱怨那，當(dāng)我從事了幾個(gè)月的服務(wù)行業(yè)后發(fā)現(xiàn)自己的性格有了很大的改善，在接受別人服務(wù)的時(shí)候變得更加的寬容和理解。因?yàn)樵诿鎸?duì)不同的客戶時(shí)我能深深的感覺到服務(wù)行業(yè)的不容易，這讓我更容易去接受身邊別人犯的錯(cuò)誤，更加深刻的體會(huì)到別人的不容易。將心比心，換位思考是人生的一種境界。
關(guān)于感恩。柜員要面對(duì)各種不同的客戶，遇到好的客戶那將是你人生的無窮動(dòng)力與激勵(lì)，遇到難纏的客戶則將他們看作是自己人生的磨刀石，因?yàn)樽怨艑殑︿h從磨礪出。而那些無償教導(dǎo)與幫助自己的同事必定是人生寶貴的財(cái)富。想想自己從一個(gè)什么都不懂的門外漢到現(xiàn)在可以熟練的應(yīng)對(duì)每天的業(yè)務(wù)，從一個(gè)差錯(cuò)不斷的新手到現(xiàn)在基本無差錯(cuò)的柜員，這里面包含著師傅和同事無私的付出與指導(dǎo)。我永遠(yuǎn)記得聯(lián)系客戶補(bǔ)憑證時(shí)候大家發(fā)動(dòng)各種途徑幫我找電話號(hào)碼；永遠(yuǎn)記得在客戶催促我和遇到新業(yè)務(wù)時(shí)欣姐師傅在我身后說的那句：不要急慢慢來；永遠(yuǎn)記得燦姐、俊哥每日憑證稽核后的細(xì)心指教；還有靜姐那燦爛的微笑，曉玲姐那富有感染力的工作熱情，趙行長(zhǎng)那可口的有著家一樣感覺的面條••••••在這短短的幾個(gè)月有太多太多的瞬間值得我去銘記。我常常想如果將來，我能有幸?guī)氯�，我一定好好教，因�(yàn)樵?jīng)，我剛?cè)胄�，我的前輩與同事們都無私的教過我。我要將這份感恩傳遞下去。
坐柜雖然很累，但是那時(shí)候自己一直很開心。我覺得，一個(gè)人要是能被這個(gè)社會(huì)所需要，他才有在這個(gè)世界存在的理由，否則他浪費(fèi)了社會(huì)資源。這份工作給予我的被需要感和充實(shí)感，給我?guī)砹藷o窮的快樂。今天站在新年的起點(diǎn)以及新的崗位上，我將繼續(xù)汲取這份源自于生活的快樂與感恩，精力充沛的面對(duì)每一個(gè)新的明天。
