七年前，我有幸成為建行的一員。在這七年中，我品嘗了艱辛，也感受了快樂。有過差錯時的痛苦郁悶，也有過發(fā)餉時短暫的喜悅，感受更多的是客戶滿意時我發(fā)至內(nèi)心的快樂。在工作中，付出與收獲是否成正比已不重要，我享受的是這一過程，用心服務(wù)讓我感受到心靈的愉悅，讓我以更加積極的心態(tài)工作。
銀行屬于服務(wù)行業(yè)，前臺工作人員的一言一行，都代表著建行的形象。一句“你好”能換來客戶的微笑，一句“慢走”能得到他人的點頭。在日常繁忙的工作中，能夠耐心細(xì)致解答客戶提出的問題，為客戶排憂解難，用點點滴滴周到服務(wù)讓客戶真正體會到“嗯，還是建行好”這才是我們服務(wù)價值的體現(xiàn)。
形形色色的客戶中，有時候也遇到蠻不講理的，我也試著去包容和理解，最終也能得到了客戶的理解和尊重。記得有一次，一位客戶一走進(jìn)大廳，就吵了起來“你們多開幾個窗口噻，多搞幾個人上班噻”還罵起了臟話，接著陸續(xù)就有其他客戶跟著起哄。頓時，大廳里亂起來了，大堂經(jīng)理，網(wǎng)點經(jīng)理馬上安撫客戶，并安排個人客戶經(jīng)理停下手中的所有工作，增加一個臨時窗口。同時，把起事的那位客戶悄悄地安排我的VIP柜臺等候。當(dāng)時，我正在辦理一項較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，那位客戶等了幾分鐘，看我還沒辦完，又開始催促我，還與正在辦理業(yè)務(wù)的客戶起了爭執(zhí)。為了不讓矛盾升級，我趕緊做起了兩位客戶的工作。其實，那位客戶只是存折取幾千塊錢，一筆很簡單的業(yè)務(wù)，通過與正在辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心溝通，客戶同意了優(yōu)先辦他的業(yè)務(wù)。在與這位客戶短暫的交流中才知道，原來他是在附近辦事，車停在馬路邊，結(jié)果被交警鎖了。到我們網(wǎng)點取錢，看到又要排長隊，心情很不好，就把氣撒在我們身上了。管這片的交警跟我們網(wǎng)點經(jīng)理熟，我將情況向網(wǎng)點經(jīng)理進(jìn)行了匯報。網(wǎng)點經(jīng)理迅速與片區(qū)交警聯(lián)系，很快幫他把事情解決了。事后，客戶連聲向我們道謝。兩天后，客戶把他的大部分存款都轉(zhuǎn)到我們網(wǎng)點，并且申請辦理了VIP卡。通過此事，充分說明了，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)，只要我們能解決客戶的需求，貼心服務(wù)，再難纏的客戶也會被感動。
每個月的25號左右，是退休職工領(lǐng)養(yǎng)老金的日子，有些老人眼睛看不見，耳朵聽不見，連簽個名字手也發(fā)抖，我每次都能耐心細(xì)致的幫他們講解，手實在簽不了字，就要他們蓋手印。當(dāng)為他們辦理完業(yè)務(wù)后，他們都會對我表示感謝。有些人不理解，這些老人的養(yǎng)老金又不多，就幾百塊錢，而且一到賬馬上就取了，為什么要這么熱心的服務(wù)。我認(rèn)為，只有誠心為客戶著想，才是最好的服務(wù)。每當(dāng)我聽到客戶對我說：“小伙子，你辦業(yè)務(wù)速度真快，你的服務(wù)態(tài)度非常好”這樣的話時，我也會感到由衷的高興，因為這是對我工作的認(rèn)可。
作為一名在前臺工作七年的老柜員，我深知服務(wù)無小事。只有不斷地提高服務(wù)意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高履崗能力，每天以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位客戶，才能讓客戶有賓至如歸的感覺，才能提升我們的服務(wù)效率。
用心服務(wù)，收獲愉悅。我相信，明天會更好！
