“您好，請(qǐng)坐！”一聲親切的問候，我們又迎來了一位客戶，雖然客戶等待了較長時(shí)間，臉上掛著明顯不滿的表情，但是當(dāng)他們走近柜臺(tái)的那一刻，看到我們和藹可親的笑容，那種不愉快的情緒也隨之煙消云散，甚至業(yè)務(wù)辦完以后還一個(gè)勁地跟我們說謝謝。每一次微笑，每一聲問候，都讓客戶如沐春風(fēng)。這更讓我覺得，人和人之間，是相互的，其實(shí)客戶也挺可愛。
為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我覺得可以從以下幾點(diǎn)來入手：
第一，要堅(jiān)持做好我行的“七加七”柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于柜員來說，要求站立式服務(wù)，即“站相迎，站相送”，客戶在享受這樣尊貴的服務(wù)時(shí)，也同時(shí)提醒著自己是一個(gè)有素質(zhì)的人，所以，他們會(huì)以同樣溫和的態(tài)度來配合我們的工作，若是我們帶著情緒工作的話，客戶的情緒也會(huì)受到很大的影響。記得剛開始執(zhí)行“七加七”的時(shí)候，我們都不太適應(yīng)，客戶也覺得很詫異，但是，一天堅(jiān)持下來，我們都是很有感觸的，試想一下，我們要是做為客戶，享受到這樣溫馨的服務(wù)，內(nèi)心是有多大的滿足？
第二，微笑服務(wù)。微笑，是人類最美好的表情，誰也不想對(duì)著一個(gè)冷冰冰的人，更何況，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，本來就是來享受金融服務(wù)的。很多時(shí)候，一個(gè)甜甜的微笑就能化解矛盾。
第三，要在客戶的角度想問題，要多觀察，多思考，并在客戶提出要求之前想到客戶的需求，為客戶提供更為貼心的服務(wù)。
第四，辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候難免會(huì)有一些誤會(huì)的產(chǎn)生，我們要先檢討一下自己，冷靜地分析問題，柔聲細(xì)語地跟客戶解釋，最后解決問題，不讓客戶帶著不滿的情緒離開。
第五，做好業(yè)務(wù)分流。很多客戶的業(yè)務(wù)都可以自助辦理或者到專門設(shè)立的柜臺(tái)完成，但是由于得不到正確的引導(dǎo)，從而使排隊(duì)的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，情緒也隨著等候的時(shí)間越來越不滿。而且，正確的指導(dǎo)客戶填單也是能節(jié)約很多時(shí)間的，在時(shí)間允許的條件下，我們大堂的工作人員在客戶填單后再審核一遍單據(jù)與相關(guān)資料，就能夠避免客戶因再次填單浪費(fèi)時(shí)間的問題。
做好營銷的頭等大事就是給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和客戶的距離拉近了，自然也就能得到客戶的信任，更能讓客戶接受自己，進(jìn)一步提高了營銷成功的幾率，所以，只要我們堅(jiān)持，做好服務(wù)，勤開口，一切從客戶角度出發(fā)，我們就一定能做到最好。
